试题 服务礼仪

一、单选题

1、 人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被 B 。

A、 政务礼仪 B、 商务礼仪 C、 销售礼仪 D、 服务礼仪

2、 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过

A、 1分钟 B、 2分钟 C、 3分钟 D、 5分钟

3、 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过

A、 一声 B、 两声 C、 四声 D、 五声

4、

A、 礼节 B、 礼貌 C、 礼仪 D、 风俗习惯

5、 语言、

A、 文化心态 B、 历史传统 C、 行为表情 D、 物质水平

6、 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以并符合消费者需求的商品和优质的服务。

A、 展示 B、 尊重顾客 C、 公平 D、 符合法律

7、 人们对尊重的需要分为两类：。

A、 谦虚和礼让 B、 自尊和他尊 C、 承认和接受 D、 信心和接受

8、 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应 。

A、 低身拾取 B、 直接拾取

C、 不要打扰别人去拾取 D、 告知身边的人后再低身拾取

9、 与人交谈时， 属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论 。

A、 穿着品牌 B、 婚姻状况 C、 年龄 D、 以上都是

10、 在办公室接听电话时，应在听到铃声响次接电话比较礼貌。

A、 1 B、 3 C、 5 D、 6

11、 接听电话时，如果对方要找的人不在应该 。

A、 立即挂电话 B、 马上告诉对方要找的人的手机号码

C、 礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见 D、 询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

12、 接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该。

A继续说其他事情 B、 等下次来电再说

C、 说对不起，并请教对方的名字 D、 “你是谁，请再说一遍”

13、 在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指 。

A、 姓名、年龄、职称、公司名 B、 单位名称、部门、职务、姓名

C、 单位名称、学历、职务、姓名 D、 单位名称、职务、姓名、公司地点

14、 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确。

A、 上班时间不能穿时装和便装 B、 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服

C、 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服 D、 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙

15、 在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指。

A、 皮鞋、裤子、上衣应为套装 B、 鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色

C、 西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色 D、 皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色

16、 关于男士领带夹的说法不正确的是。

A、 穿西服必须夹领带夹 B、 领带夹不必随时佩戴