销售语言与服务礼仪期末试卷定稿

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·· ·· ··· ·· ·· ·· ··· ·· ·· ··· ·· ·· ·号···位··线座······ ·· ··· ·· ·· ··· ·· ·· ·· ··· ·· ·· ··· ·· ·名·····姓···· ···· ··封 ··· ·· ·· ··· ·· ·· ·· ··· ·级····班········································密······································ ··海商职技校2013-2014学年第一学期期末测试

销售语言与服务礼仪

考生须知：

1．本卷共4页，有四大题，满分为100分。

2．请用蓝、黑色钢笔或圆珠笔，将姓名、班级、座位号分别填写在答卷密封线内相应的位置上，然后开始答题，答案必须做在规定的位置上。

1 （共 3 张）

12、商业服务场合中的职业装大体可以区分为： 和 。 二、单项选择题：（本题共15小题，每小题2分，共30分） 13.关于上茶的顺序，下列说法错误的是（ ）

A、先为客人上茶，后为主人上茶 B、先为主宾上茶，后为次宾上茶 C、先为女士上茶，后为男士上茶 D、先为晚辈上茶，后为长辈上茶

14 .在跟别人交流时，你的目光注视着对方的眼睛到嘴巴的“三角区”，注视的时间是交 谈时间的30%—60%，这种注视叫（ ）

A、社交注视 B、正视 C、仰视 D、盯视 15．下列哪种坐姿不适合男士（ ）

A．正襟危坐式 B．垂腿开膝式

C．小八字步坐姿 D．架步坐姿

16．关于女士着装，下列说法错误的是（ ）

A．应保持衣服熨烫平整

B．应在皮包内放一双备用丝袜

C．发扬节俭的优良传统美德，有勾丝的丝袜，能穿就穿

D．饰品要适量，佩戴时应该尽量选择同一色系。

17．关于递交名片的礼节，下列说法正确的是（ ）

A．一进门，先递名片，再作介绍

B．将名片递交到对方手中即可，可以不用注意正背面

C．在递交名片时，要保持沉默，一言不发

D．接过他人的名片，首先要看

18．下列关于接打电话礼仪，说法错误的是（ ）