服务礼仪试题

一、单项选择题

1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ）

A、下面1个 B、中间1个

C、上面1个 D、三个都扣

2、介绍两人相识的顺序一般是：（ ）

A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

3、 请柬一般提前发出的时间是： ( )

A、一周至两周 B、三周至四周

C、一周以内 D、三天以内

4、在下面哪个国家，手握拳仅伸直食指表示请求提问？（ ）

A、美国 B、新加坡 C、法国 D、澳大利亚

5、为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度

A、15 B、30 C、60 D、45

6、握手的方式和性格的特点有联系。性格软弱，处于被动、劣势地位的人多采用的握手方式是（ ）

A、死鱼式 B、 谦恭式 C、 对待式 D、双握式

7、关于介绍的顺序错误的是：（ ）

A、先把男士介绍给女士 B、先把主人介绍给客人

C、把晚辈介绍给长辈 D、把未婚者介绍给已婚者

8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是（ ）

A、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称

B、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”

C、在德国有称阁下的习惯

D、对宗教界人士，可是称姓名加神职

9、下面哪个家送手帕不合适（ ）

A、日本 B、美国 C、澳大利亚 D、古巴

10、电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听

A、一声 B、两声 C、三声 D、四声

11、一般最佳的握手时间是（ ）秒

A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒

12、如果主人亲自驾驶汽车，（ ）应为首位？