当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 《服务礼仪》综合测试试卷二《服务礼仪》综合测试试卷二
一、名词解释：（每小题5分，共20分）
1、举止有度
2、礼仪
3、第一印象决定论
4、习俗礼仪
二、选择题：（每小题1分，共10分）
1、孔子学说的“克己复礼”中的“礼”含义是（ ）。
A、广义泛指西周时代的礼 B、狭义指社会制度或典章制
C、狭义指礼节或礼仪 D、狭义指道德规范
2、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（ ）。
A、应小声与客户交谈核对 B、应大声读出来请客户确认
C、应请客户大声读出来确认 D、应请客人重新填写一张
3、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是( ) 。
A、0.5—1.5米 B、1—3米 C、3米以外 D、半米以内
A、蔑视和否定一切传统礼仪 B、颓废 C、个性主义 D、理想主义
4、人们在礼仪活动中的手势、身体姿势及面部表情等属于（ ）。
A、人体语言礼仪媒体 B、人体态势礼仪媒体
C、人体关系礼仪媒体 D、物体礼仪媒体
5、走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括( ) 。
A、有约在先,守时 B、登门有礼,举止有方
C、把握时间,适可而止 D、茶点烟酒,随意取用（ ）。
A、复活节 B、感恩节 C、圣诞节 D、仲夏节
6、睡觉时不能面朝西面，因日落西山，象征死亡，这是（ ）国人的禁忌。
A、泰国 B、印度 C、缅甸 D、巴基斯坦
7、一般在正式、郑重的场合进行介绍，下面哪种说法是正确的（ ）。
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