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2012年1月自考航空服务礼仪概论试题

2012年1月自考航空服务礼仪概论试题

浙江省2012年1月高等教育自学考试

航空服务礼仪概论试题

课程代码：04571

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.仪表，是人的外表，但它代表了一种______，在一定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征。( ) A.特殊语言 C.动态语言

B.无声语言 D.有声语言

2.______指的是嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快，多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。( ) A.大笑 C.轻笑

B.讥笑 D.憨笑

3.在社会交往中，加强礼仪修养有助于______、美化生活，有助于促进人们的社会交往，改善人际关系，净化社会风气。( ) A.美化自身 C.美化环境

B.美化他人 D.美化你我

4.注重仪容仪表是航空服务人员的一项( ) A.综合要求 C.基本要求

B.综合素质 D.基本素质

5.______服务在旅客开口之前，站在旅客的角度，对服务进行模拟体验。( ) A.优质 C.周到

B.主动 D.提前

6.情绪，是人们对于自己周围事物的一种内心感受，它改变一个人的处世态度，并且具有相当的( ) A.感染力 C.传播力

B.号召力 D.影响力

7.微笑不但能保持自身良好的外在形象，而且也能影响着自己和别人的情绪。微笑对自身还起到与他人______作用。( ) A.调节情绪 C.缓解关系

B.身心健康 D.获得回报

8.航空服务人员在服务过程中要______，不断提高自身服务质量，使提高优质服务成为一种

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