房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训方案

房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训方案

讲师编号：339

课程主题：房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训大纲

进入服务经济时代，房地产供求关系已发生巨大变化,又由于是大件消费，服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。

职业形象是外在的，职业素质是内在的，《房地产销售服务礼仪与职业形象塑造》课程的目标，是内外兼修（一修内在，二修外在）——从思想上从新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工了解新经济条件下的职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与综合素养。能够在服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。

《房地产销售服务礼仪与职业形象塑造》培训课程目标：

★ 掌握现代服务场合中通用的礼仪规范。

★ 提升服务意识，打造良好的职业素养。

★ 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

★ 塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；

★ 掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；

★ 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

★ 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【课程大纲】：

根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行：

一、两大思路

思想上重新认识自我