超市客服收银培训计划(未开业)

超市客服收银培训计划(未开业)

客服收银部培训计划

点钞手法（要求：25日考试达到100张/40秒）

晚：门店规章制度（考勤制度、考勤卡的管理、请休假制度与规定）

考勤时间：每日早9：--12：00 晚13：00---18.00（开业前）

迟到10分内，罚款10元；10-29分，罚款20元；迟到30-59分，罚款50元；迟到60分

以上视为旷工。早退一律视为旷工。

考勤卡：办理：由人事部统一编号发放，

日常使用：严禁代刷、互换使用、妥善保管、不得与手机、银行卡等一起存放

考勤卡的补办：如出现消磁、损坏、遗失等无法正常使用时需持部门负责人签字的证明，及时办理补

办手续，缴纳工本费10元，如不及时补办造成考勤记录缺失，一律按照旷工处理

考勤卡的回收：如员工离职（不论原因）一律交回人事部

请休假：正常开店后员工每月按照排班公休四天，不得得积攒、推迟

如需倒班提前申请，未批准自行倒班，双方按照旷工处理

请假：每年累计不得超过30天，请假时间每次不得超过3天，超过3天需提前一周上报 请假需本人亲自办理，不得代请假，未办理请假手续先行离岗，按照旷工处理

请假理由不充分或影响部门正常运转时，请假要求可不予批准及缩短、延后。

收银作业流程:（收银7部曲）

1. 接待顾客（三米微笑）

2. 逐项进行商品登录--------帮顾客把商品拿到收银台，做BOB（注意检查车底、篮底是否藏

有其他商品）询问顾客是否有会员卡及结过账商品

3. 结算商品总金额并告知顾客----（唱收）（看屏幕扫描，做LISA：检查商品里面是否藏有其

他商品，如牙膏、抽纸巾等）

4. 100%消磁。收取顾客支付的现金，按确认键打出小票（唱付）

5. 找钱给顾客（唱找）

6. 商品入袋，合理装袋

7. 衷心感谢----送客（欢迎下次光临）

8.

收银七步曲，即“一迎、二问、三拣、四扫、五查、六包、七送”

收银五声十字：

“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”

付款方式：现金、增值卡、购物券、银联卡、支票

收银制度：

1. 不准私自进行无交易开钱箱，不准擅自抱动钱箱，换钞

2. 不准向顾客传达不确实和错误的信息，并应主动协助顾客完成购物，满足顾客所有合理要求

3. 要做到微笑服务，礼貌待客，不允许有顶撞、嘲笑顾客，不得有意拖延或不回答顾客询问等不礼貌行为

4. 不准利用工作之便用自己的操作号给自己做交易。

5. 工作期间不得打与工作无关的电话，不得将自己的现金带入银台

6. 员工在无顾客结款时不准与相邻银台员工聊天、嘻笑、打闹。

7. 员工在无零钞给顾客找零时，不准私自与相邻银台员工换钞，更不准私自从自己钱包内换钞

8. 不得擅自使用他人银机

9. 不得利用工作之便，以任何形式向家人、朋友、熟人等提供特殊服务。

10. 收银台不得放置任何私人物品。

11. 离开银台时须锁好钱箱，关闭系统权限、放好暂停牌，并封闭收银通道

12. 不定期变换收银密码，不得告诉其他人。最长不得超过8位