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某房地产公司各部门平衡计分卡绩效指标及考核表
物业管理有限公司考核指标体系
考核目的 实现预期利润
考核指标
物业费收缴率 物业管理性收入 总利润
保持持续增长 财务方面
特约服务的收入
现有经营性资产的有效利用
形成新的利润增长点
专业性成本支出
提出完善产品使用功能建议新接管理面积占总管理面积比率
风险控制
年万平米管理成本
95% ××万 ××万 ××万
资产收益率逐步提高 逐步降低，趋于合理 应用 逐步提高 ××万元
客 户 方 面
了解目标市场和目标客户
为目标客户提供满意服务
客户资源再生
对客户资源的研究
准确市场定位与准确的多种服务开展 0%
居住户数的××%
每季度准确的客户分析报告，每季度客户回访
1、基础服务规范；2、形成家文化氛围，提供差异化服务，针对性强产生依赖感3、及时解决客户投诉
1、通过回访及日常工作，收集目标客户对产品使用功能的建议和需求并52
目标
提高服务及操作水平；
分解目标，落实到人，结果与薪酬挂钩； 加强计划性，严格执行；
力保基础服务规范、优质的前提下开设多种服务； 通过对蓝水湾、山庄等指标分解创收； 成立专业化队伍降低成本；
研究目标客户群体的行为、习惯、喜好； 提高集团内多类型物业及异地接管项目的操作 人员定编及管理性费用合理控制
具体措施
考核标准
考核得分
服务质量投诉率 重复购买率
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