七大职能部门平衡计分卡绩效指标[完整版]

七大职能部门平衡计分卡绩效指标市场系统 BSC 指标体系

指标

衡量要素

指标名称

指标定义/衡量标准

设立目的

数据/证据收集财务部

备注暂按订货额及回款额

组织增幅财务表现/投入产出成本控制

销售额增长率

计划期内，分别按订货口径计算和按销售回款作为反映公司整体组织增幅和市场占有口径计算的销售额增长率率提高的主要指标

人均利润

人均销售毛利增长率

计划期内，产品销售收入减去产品销售成本后反映营销系统运行的效率的毛利与营销系统平均员工人数之比计划期销售费用支出占销售收入比率的降低率

财务部、人力资源暂按销售毛利部(配合) 总额的增长率暂为监测指标

反映销售费用投入产生销售收入的效果，促使营销系统更有效地分配和使用销售费用财务部

销售费用率降低率

衡量客户对公司形象、产品、服务、接待及员客户满意顾客客户满意度工形象满意程度的综合指标，衡量标准中包含有关营销系统的用户投诉率及营销环节引起以市场为牵引，提高客户满意度的退货率市场份额市场占有率计划期内，按某一产品计算的销售额占该产品反映公司产品在市场中的地位，促使提高总市场容量的比率产品市场份额营销办 (外部调查) 市场营销部人力资源部人力资源部暂为监测指标质量管理部 (外部调查)

内部流程组织学习

渠道人力资源

销售网络覆盖率营销队伍的实力部门员工士气

相对目标市场而言，已有的销售网络与整个市反映出本公司的市场潜力或市场工作的场的销售网络的比率缺陷对营销队伍的人员规模、结构、水平、学习能反映营销实力，促使营销方面人力资本的力等方面的综合评价增值员工对管理者、管理体制、工作环境等方面的综合满意程度 46 直接反映部门的工作效率

组织气氛

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