借鉴西方人本管理理论 提升企业管理水平

借鉴西方人本管理理论 提升企业管理水平——千岛湖传媒中心党组书记、主任宋士和 (2012-03-13)

人本性是管理学的一个基本特征。西方管理学认为，管理要处理人与物的关系、物与物的关系，但最根本的是要处理人与人的关系，人是管理的决定性因素。任何管理都要从人的本性和人的需要发出发，把提高人的素质、处理人际关系、调动人的积极性和创造性放在中心地位，把关心人、尊重人、培养人、发展人作为管理的最终目的。西方管理学中有关人本的论述十分丰富，对企业管理具有十分重要的借鉴意义。

一、西方管理学人本思想的演变

在西方管理学中，差不多所有管理理论研究的基本出发点和中心内容都建立在一定的人性的假设理论基础上，他们对管理的人的本性都有充分的认识，把人本性作为管理的前提和依据。

（一）“经济人”假设。古典管理理论。产生时间是19世纪末20世纪初，代表人物是泰罗，其对人性的认识是“经济人”。这种假设从一种享乐主义哲学观点出发，认为人的行为是在于追求本身最大的经济利益，工作的动机是为了获得报酬。管理学家沙因把“经济人”的假设归纳为以下四个特征：（1）人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益；（2）经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作；（3）人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事；（4）人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。

管理者对经济人在管理方式上，必然采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式。管理者把人看作物件一样，忽视了人的自身特征和精神需要，只注意人的生理需要和安全需要的满足，把金钱作为重要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式，采用软硬兼施的管理方法。“经济人”在管理方式上所采取的主要方法是：（1）以物质刺激为主要管理手段；（2)指派任务要具体、明确；（3)奖惩措施要有效、明确。

“泰罗制”在美国普遍推行以后，有效刺激了生产效率的提高。但是，20世纪30年代以后，随着资本主义经济危机的加剧和工人思想觉悟的提高，泰罗等人提出的以经济人假设为依据的管理理论和由此而制定的基本上是“胡萝卜加大棒”的管理模式的局限性越来越大。于是，一种以新的人性假设为依据的管理理论便应运而生。

（二）“社会人”假设。行为科学理论。产生时间为20世纪30年代。这个理论包括人际关系理论、个体行为理论、团体行为理论、组织行为理论等。这种假设同“经济人”假设大不相同。“社会人”假设认为，满足人的社会需求往往比经济利益更能调动人的积极性，良好的人际关系是调动人的积极性的决定因素，物质刺激只具有次要的作用。梅奥和罗特利斯伯格依据图桑实验的结果而提出的“社会人”假设的主要观点是(1)工人是“社会人”，除追求经济收入外，还有社会、心理方面的需求；(2)企业中除了正式组织，还存在非正式组织，即由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体，这种非正式团体通过自然形成的规范或惯例来支配其成员，对企业生产有很大的影响；(3)生产率的高低主要取决于职工的士气，