现代管理专题作业

简答题：

1. 经合组织报告中把知识分为以下几类？并简单阐述

答：为了有利于进行经济分析报告中把知识分为四类：

（l）知道是什么的知识。是指有关事实方面的知识。例如中国有多少人口？八国联军侵略中国是哪一年？这里，知识类似于通常称为信息的东西，并可分解为信息单位--比特。在一些复杂的领域，专家们需要掌握许多此类知识才能完成工作，律师和医生便是这类人员。

（2）知道为什么的知识。是指客观事物发展、变化的原理和规律方面的知识。如：牛顿定律、供求规律。此类知识在多数产业中支撑着技术的发展及产品和工艺的进步，它的产生和再生产由专门机构如实验室和大学来完成。

（3）知道怎么做的知识。是指做某些事情的技巧和能力。包括技术、技巧和诀窍等。产业网络形成的最为重要的原因之一是企业间有分享和组合要素的需求。

（4）知道是谁的知识。涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息。它包含了特定社会关系的形成，即有可能接触有关专家井有效地利用他们的知识，对现代管理者和企业而言，重要的是要利用此类知识对变化率的加速变化做出响应。类知识对于其他类型的知识来说，属于企业内部知识的程度要高。

2. 简述企业再造工程中的各个环节(程序）

答：(1)业务流程诊断

流程再造是建立在对原有流程的认识基础上.对原有流程的认识不同,可能就会导出不同的方案.它不是分析或找出流程中每一个环节,而是检查流程的主要和关键环节,找出影响流程生产的产品质量和服务的关键所在.业务流程诊断可以从下面三个问题着手:

① 对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在问题

② 问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上

③ 管理流程与经营流程是否协调一致

(2)业务流程改造策略

业务流程改造的基本原则是:执行流程时,插手的人越少越好;在流程服务对象(顾客)看来,越简便越好.根据这一原则的要求,我们可以采取下面一些改造策略:

① 将几道工序合并,归一人完成

② 完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作,构造新流程

③ 将连续和(或)平行式流程改为同步工程

所谓同步工程,是指多道工序在互动的情况下同时进行.所谓连续式流程是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行,即所有工序都按先后顺序进行.所谓平行式流程,就是将流程中的所有工序分开,同时独立地进行,最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装.连续式流程和平行式流程的共同特点是慢,即流程周期长.传统的产品开发流程都是连续和(或)平行式流程.同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流,可以互动.

(3)流程再造

在完成以上两项工作之后,流程再造进入实质性阶段——流程设计.流程设计应充分考虑原有流程总结的经验,充分集思广义，充分考虑设定的目标,以及流程设计所必须达到的输出要求，将高目标和一些想法,建议，过工作流程加以实现,同时还应考虑到本企业的实际情况,如人力资源方面,生产技术水平等相关因素.并设计出相应的保证体系,以免在实施过程中,又走回原流程的老路.制定与流程改进方案相配套的组织结构,人力资源配置和业务规范等方面的改进规划,形成系统的企业再造方案.

(4) 组织实施与持续改善.

流程设计完成之后,一方面是将流程加以实施;另一方面是通过实践进一步完善这个流程,"流程图"可以帮助人们尽快认识新的流程,同时也可以帮助人们找出新流程中的不足之