收费站如何打造服务品牌塑窗口形象

收费站如何打造服务品牌塑窗口形象

2009-10-24 整理：中国智能交通网 来源：河北交通科技信息网中国智能交通网 作者：智能小二 浏览次数：938

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作为通行费征收单位，收费站是交通部门的窗口，是一个地区人流、物流、信息流的聚会点。作为收费站的三大要素建设，即站区文化建设、人文文化建设、服务品牌建设，既是通行费征收事业健康发展的需要，也是整个社会政治、经济、文化发展的需要，同时更是所在地区“先进生产力、先进文化、广大人民利益代表”的集中浓缩。因此，打造服务新品牌，塑造收费窗口新形象显得尤为重要。笔者认为，要着力抓好以下三个方面的建设。

一、站区文化建设

收费站是一个地区的窗口。因此，抓好收费站的文化建设显得尤为重要。收费站的站区文化其内涵主要包括：一是收费区附近的各类标志、标牌以及宣传、广告牌位的建设。这些标牌的制作既要符合交通部门的规定，同时又要从实际出发，体现出鲜明的时代特色、地方特色、单位的文化特色、服务理念，体现出良好的宣传效果。二是站区的绿化建设。站区的绿化建设应本着从实际出发的原则，结合站区周围的自然环境、气候特点、人文景观、建筑风格进行设计，合理布局，合理绿化，实现绿化环保，达到赏心悦目，给人畅、洁、净、雅的全新感受。三是收费大棚的建设。收费大棚的建设本着“三个相适应”的原则，即和本地区的经济、文化发展相适应，同站区周围的环境(包括自然环境和社会环境)相适应，同所收取费用的道路等级相适应。做到既美观又实用，要体现出独有的地方文化、经济特色，切忌千篇一律。

二、 人文文化建设

收费站的人文文化建设，其重点是收费队伍的素质建设。队伍素质建设主要包括队伍的文化水平教育、技能技术等级培训等工作。随着现代化监控技术在我省各收费站的推广和普及，收费站要加强对全员使用电脑收费、管理的培训。同时，随着新时期思想政治工作建设的要求，要加强对领导干部和政治辅导员的政治理论辅导和教育，要加强爱岗敬业、廉政教育和爱国主义教育。另外，按交通部规定，要求全体执法人员必须达到大专以上学历，因此，加强职工的学历教育既是执法岗位的工作需要，又是时代发展的需要。为此，要组织落实好在职职工的学历教育，切忌走过场、弄虚作假。

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三、服务品牌建设

公路收费站经历了十多个年头，目前，大多数驾乘人员已经对公路收费这种特殊的经营模式给予了理解和支持。但是随着公路建设事业发展的需要，一批批新的站点如雨后春笋般拔地而起，加重了社会车辆的负担，一些车主开始对公路收费不支持、不理解，并出现了部分抗费、逃费，甚至殴打收费人员的行为，少数特权部门利用手中的权力，凌驾于政策之上，败坏了社会风气，在社会上造成了极其恶劣的影响，也误导了一部分车主，使各地的通行费征收工作陷入了困境，导致了国家规费的大量流失。作为通行费征收部门，除了大力宣传国家的规费征收政策，争得各级政府部门的支持之外，更重要的是要加强自身的形象建设，一是提高文明执法、文明服务水平。实施好“您好、微笑”工程，做好便民服务，为过往驾乘人员提供修车工具、茶水、常用药品等便民用品。二是扶贫济困，协调好与驻地的关系。做一些力所能及的社会公益事业，支助失学儿童、困难家庭、孤寡老人，为当地村民做好各种救灾工作，处理好各种突发性事件，搞好与驻地的关系。三是打击违规，保一方平安。收费