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服 务 用 语 规 范
一、服务过程要使用文明用语，如：“您、请、 欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见”等，决不能使用服务忌语，要让顾客有宾至如归的感觉。
二、五大敬语：
1、您好，欢迎光临！
2、我能为您做些什么?
3、对不起，请您稍候。
4、对不起，让您久等了。
5、谢谢!欢迎您再次光临，再见。
三、对顾客的称呼：先生(男性青年人、壮年人、老年人)，小姐(年青女性)，女士(中老年妇女)，同志(警察、军人、穿制服的政府 工作人员)，小朋友(少年儿童)。
四、常用接待用语／忌语的对应介绍：
l、敬语：
1)对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗?
2)对不起，这件事我不太清楚，请稍等，我去问一下。
3)这件商品价格是xx元，这个架子上的价钱都 一样。
4)您要是自己看的话，商品上都标明了价签，请随意挑选。
5)让我来收拾吧。
6)您看着满意吗?
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