刘爽：做电子商务需了解的核心行业现状

电子商务 2010派代年会

场费用。

然后就是移动商务，移动和互联网的普及就是一个移动购物开始崛起，当然移动购物全是我们B2C去做，Web2.0我们看到了在美国基本所有的企业都在使用，这些东西在中国使用比较少，但是现在是这么个情况，在营销这块，其实就是电子商务是一个互联网经济，现在互联网就这么几家，而且每年涨一次价，新的获取越来越高，未来就是一种社区营销可能会是一个新的趋势。给大家举个例子，在11月之前，我们的消费者可以获取代码，获得他的IM也好，去贴我们的广告，通过这个带来新客户可以给他一个积分的回馈。但是这10个月以来，环比增长已经达到了16倍。就是销售额环比增长新的获取成本可能是最低的一块。

这些电子商务的商品也是分为第四个季，图书、音像，那个可能是最好是亚马逊。第二是3C，我们看到中国的京东。第三个进入百货季，当你的互联网覆盖足够高的时候，就进入百货，未来谁是中国电子商务之王还不确定。而第四个季，美国进入第四个季，这就是民生季，基本就是我们的牙膏、更基层的用品。现在是一个美国的品类，基本上3C主导、百货主导。这是未来很大的趋势。

这个是美国电子商务的去年的TOP20的排名。我们可以看到，在电子商务从来不是一个百花齐放的地方，在美国只看500名，不看后面的了，因为前500名占零售的54%，前100名占到81%，TOP500的86%。

刚才有一点，就是第五百名是1000万美元。这个是连锁的前20，因为我们把前两个抛开，美国办公用品在线采购是一个特性，因为比较透明，对我们没有参照意义。我们看沃尔玛，他们的规模，我们的小企业有可能未来达到的一个规模。大家可以看到，基本全部是他们的巨头。

然后就是厂商的品牌，比如苹果，还有IPOD，这个品牌有可能会达到一个趋势，就是大概一个量级，其中中国在品牌里面在线最大的是联想，就是自己的B2C，加上淘宝，加上所有分销渠道，一年大概是4.5亿。

然后我们再来看一看行业的特点，对于消费者，因为缩短了结点，有点价格优势，空间无限的货架，没有地理的限制，这是传统商务做不到的。

三种零售模式的优劣比较，在利润方面可能电子商务会差一点，无论覆盖的广度和时间的纬度，无论从客户容量和商品容量，还是我们对客户的跟踪，CRM，在体现的成本电子商务都是有点超越其他的业态。

小前台，大后台，用户看到只是一个网站，而后台是无数复杂的模块。就是说在前面对于用户来讲，电子商务他的定价需要满足用户的四个需求，第一个需求是能够满足全国不同地区不同用户的不同需求。第二个需求，是说他能够方便的复制到各个区域，分库，分物。第三个就是3C，比如百货，要满足各类百货。第四个就是整合你的上游和下游，打通信息流。所以说对于前端消费者来看，一定是越个性越好，后端我们操作端，一定是越标准化越好。

来自一个反推，电子商务给提供消费者是什么？更多的品类，更好的服务，更低的价格，这是消费者需要的。那么我们怎么做到的？以数据为驱动，我们扩展无限，可以做更多的品类，我们可以降低价格，降低运营成本，这个我们可以。还有客服，这个客服是我给所有用户最标准的服务，我降低他的各种成本。

我们看到这个倒金字塔，最上面是客户，我们提供是产品、价格和服务。我们的成本效率高，有成本、效率，信息，物流，最下面是团队。有了低价就会有口碑，品牌，依赖，惯性。在美国，有亚马逊，有沃尔玛。

当我们讲成本和效率，这儿想讲一下，亚马逊只有沃尔玛的5%，但是在这种情况下，