健行者智能车载事业部销售及市场人员的日常行为规范110903B

本文件规范了业务及市场人员的日常行为习惯,对团队成员养成良好的职业行为和心态有极大的好处,也对业务团队的精神文化建设有极大帮助。

健行者汽车电子事业部业务及市场人员日常行为规范

(2010-02-25 修改)

一. 关于职业道德

1. 专业的工作态度

诚信:

*诚信原则至关重要,言必行,行必果;同时也要具备机智\灵活的应变能力

*没有确定的把握,不可给客户肯定的承诺;对于可能严重影响公司声誉\利益的承诺,更要事先取得公司的授权

*保持职业风范,尽量不使用诋毁的言词谈论客户或对手

*不誑语,实事求是,不欺瞒公司,同事和客户

商业秘密:

*保守公司及客户的商业秘密,不泄露给任何第三方

*公司商业秘密包括所有不足为外人道的公司内部情况,涉及公司财务,技术,生产,客户,市场计划等等

*不在任何场合谈论\交流只有自己职位所知的公司内部情况

*不向公司其他同事探听自己无须知道的公司情况

*严禁私自将公司商业秘密透露或交易给客户或竞争对手.

职业风范:

*衣着整洁得体,形象大方;在工作时间内必须穿着公司指定的正式服饰

*诚以待人,热情,积极进取;

----根据实际情况回复客户,不对客户说无法保证的话

____尽最大努力解决客户问题

____不能主动向客户索取礼品

____坚持公司利益为重的双赢原则

*待客有礼,有节,不卑不亢

----遇到棘手问题一定要保持镇定,认真观察现状,多提问题,少提无关业务的问题 ----坦诚面对问题,征询解决办法;但不到不得已,不作现场承诺

----避免争论,尽可能达成共识,确认问题所在

*良好的仪态,诚以待人的态度,是赢得客户信任的第一要件

*多聍听,多思考,多记录

*提倡独立思考,独立解决问题的能力;但对于有疑问,不确定的工作问题,应多请示,多汇报

*每天保持饱满的工作热情,当天的事情当天做好,不把问题拖到明天

*不因个人的感情(情绪)影响工作,更不感情用事

*处理问题的原则是对事不对人, 公私分明;不能因工作产生个人恩怨,更不将个人恩怨带到工作中去

*对于部门,职位之间交叉的工作,要勇于承担责任,不能相互推诿

*工作有条理,有计划(时间管理),是做好本职工作的保证

*勇于承担责任,强烈的上进心,积极的工作态度,是职业道德的基本要求

2. 遵守纪律,公司规章制度及国家法规