运用层次分析法分析电子商务软件易用性的评价值

运用层次分析法分析电子商务软件易用性的评价值

第24卷第4期2007年4月

计算机应用研究

ApplicationResearchofComputersVol.24,No.4April2007

运用层次分析法分析电子商务软件

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易用性的评价值

张

体系结构研究所,北京100007)

摘　要:基于易用性评测的理论基础,,详述了如何运用层次分析法对指标值进行评价。,并给出比较结果。关键词:易用性;评测指标;中图分类号:TP311A文章编号:100123695(2007)0420104204

1

,袁玉宇

2

(11中国电子技术标准化研究所软件工程与评估中心,北京100007;21北京大学计算机

UseE2commenceSoftwareUsabilityQualityEvaluation

ZHANGYang2yang,YUANYu2yu

1

2

(1.CenterofSoftwareEngineeringEvaluation,ChinaElectronicsStandardizationInstitute,Beijing100007,China;2.ComputerArchitectureGroupofComputerScienceDepartment,MicroprocessorR&DCenter,PekingUniversity,Beijing100007,China)

Abstract:Basedontheindicators,methodsandprocessfortheevaluatingandtestingofe2commercesoftwareusability,de2scribedhowtouseAHP(AnalyticHierarchyProcess)toevaluatethoseindicators.Thefinalchapterpute2commerceusabilityevaluatingandtestingsystemaboveintopracticalenvironmentbyevaluatingtheusabilityoffiveB2Cwebsite,andprovidedthecompareresult.

Keywords:usability;qualityevaluationsystem;e2commence;analytichierarchyprocess

　　电子商务的易用性是指电子商务系统提供的,可以让用户通过因特网浏览器很容易地使用网页获取和浏览电子商务信息,顺利完成交易过程的能力。电子商务的易用性评测问题中含有大量主、客观因素;许多评测内容的要求与期望是模糊的;单纯依靠构造一个数学模型来求解往往是行不通的,应当从运筹学决策论中寻找解决方法。

(4)计算当前一层元素关于总的目标的排序权重。

以下对使用AHP法分析电子商务的易用性的各个主要步骤进行讨论。

2　建立层次分析模型

利用AHP法解决问题,首先是建立层次结构模型。这一步必须建立在对问题及其环境充分理解、分析的基础上。AHP法模型的层次结构大体分为三类:

(1)最高层,又称顶层、目标层。这层只有一个元素,是决

1　层次分析法简介

层次分析法(AHP法)是美国匹兹堡大学运筹学家SaatyT.

L.于20世纪70年代中期提出的一种多层次权重分析决策方

策问题的预定目标或者理想结果。电子商务易用性评测中即是易用性。

(2)中间层,又称准则层。这一层可以有多个子层,每个

法。其特点是具有高度的逻辑性、系统性、简洁性和实用性,它合理地把定性与定量的决策结合起来,按照思维心理的规律将决策过程层次化、数量化。AHP法的基本原理是把研究的复杂问题看做一个大系统,通过对系统多个因素的分析,划分出各因素间相互联系的有序层次,再对每一层次的各因素进行客观判断后,相应地给出重要性的定量表示;进而建立数学模型,计算出每一层次全部因素的相对重要性权值,并加以排序;最后根据排序结果进行规划决策并选择解决问题的措施[1,2]。

运用AHP法进行决策时需要经历如下四个步骤:

(1)建立系统的递阶层次结构;(2)构建两两比较判断矩阵;

(3)针对某一个标准(准则),计算各被支配元素的权重;

子层可以有多个元素,它们包括所有为实现目标所涉及的中间环节。这些环节是需要考虑的准则、子准则。电子商务易用性评测需要考虑的准则是电子商务易用性的19个评测指标[3]。但是为避免判断上的困难,依据每个层次中元素一般不超过9个,超过9个时将该层分成若干子层的原则,按照易用性子特性将19个指标分为四类。其中可学习性和可操作性两个大类的指标按照作用再分别分为两个子类和三个子类。这些不同作用类别的指标之间有一个整体相互关系。如此划分提炼和抽象了单个指标之间两两作用关系,也可以使专家在给出评价时,化繁为简,作出更准确的判断,得到更准确的结果。最后按

　　收稿日期:2006211206;修返日期:2007202215　　基金项目:信息产业部电子发展基金资助项目([2002]393)　　作者简介:

张

(19762),女,广西人,硕士,主要研究方向为软件工程、软件质量和度量标准研究(zyy2e@163.com);袁玉宇(19712),女,山

西人,高级工程师,博士,主要研究方向为软件工程.