公安群众工作

群众工作是一门必须在实践中才能摸索出技巧，掌握好方法，总结出经验的课程。这是它的特色，也是它不同于其他课程采用单纯课堂讲授，而采用实训与讲授相结合的授课方式的最大区别。通过本学期的地图绘制、敲门入户、街头访问、群众上访、解决纠纷等5次实训课的学习，我有以下几点体会：

一，在工作态度方面

显而易见，群众工作的主体是人民群众，这囊括了包括社会各个层次、各个岗位、各个年龄段的人，是一个庞大的主体。而且，这些主体在实际工作中是无法预见的，需要我们在实际情况中具体问题具体分析。这就在工作态度上要求我们做到以下几点：

第一， 在群众中建立诚信可靠的形象。我们要秉承“人民公安为人民”的宗旨，认真严肃

的看待群众工作。对群众的态度要有亲和力，不要自以为穿了一身警服就产生高人一等的态度，也不能把不良的态度带到工作中去。不要治标不治本，草率解决问题，更不应该对群众的问题爱理不理，这样都会降低群众对民警的信任度。在实训中，两位民警一开始敲不开A住户家的门，就是因为态度不端正，带有色眼镜看人。 第二， 民警应该端正自己的态度。例如，街头访问看起来虽很不起眼，但却是距离民众最

进的，最直接一种工作方式。我们应该在思想认识上正视它，在警荣风纪上端庄自己，要始终记住自己对外是代表整个公安队伍的形象。在实训中，民警一直保持比较良好的形象，虽出现了一些争执，但始终维护了公安正义正直的形象。

第三， 礼貌接待，稳定群众情绪。如果群众问题闹到需要上访，就说明问题已经具有一定

的严重性，这时候群众的情绪是很不稳定的，很容易激动，出现过激的言辞或者行为。此时，公安干警在还不了解具体问题的情况下，一定要先礼貌接待群众，让他们先坐下，递上茶水，歇歇气。如果遇到情绪十分激动的，更应当有耐心地劝说，不能高声呵斥、呼喊警示，甚至对群众采用武力，这样不但解决不了问题，还会起到增强群众不满心理的反效果，有弊无利。

第四， 要有坚定的毅力，以较高的标准要求自己。群众工作本身就是一项非常繁琐的工作，

每天都要与形形色色的人打交道，工作量非常大。在这种情况下，我们要比群众有耐心，有毅力，不做半途而废的事。在地图绘制的实训课中，我们小组为绘制出更具体，更实用，更直观的辖区地图，前期顶着烈日，踏遍了校园的每一个角落，力求真实；后期实用多种软件编辑，实现了地图与实景链接结合，还对摄像头，变电箱等重要部位进行重点标注，力求完美。这些杂活、细活都需要我们有坚定的毅力。 第五， 做到细心、耐心、关心。群众有问题来找我们，就已经把我们当“自己人”。此时我

们应该让群众也感受到温暖。不要一脸严肃的面对他们，也不要高高在上的审讯他们。公安干警此时该以亲和的一面去接待上访群众。让群众坐下，喝喝茶，与群众促膝长谈，并且在谈话间多关心询问一下群众的生活、工作，让他们有归属感。同时，一些肢体语言，如握手、拍肩等，在适当的情况下也能帮助群众稳定情绪。同时，对于不同性别、年龄的人，采取不同的对待方式。对于女人、老人、小孩可能女民警更有耐心和亲和力，而对于处于急躁状态下的男性，男民警更有办法处理。

二，在工作方式方面

群众工作的复杂性和多样性，要求民警在处理过程中也要“因地制宜，因材施教”。处理不同的事件，采取不同的方式方法。但始终要以处理好问题、解决好纠纷，为最终目标。因此，