当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 客户回访话术售后服务的客户回访话术
客服：喂，您好，我这里是辽宁一汽，请问是辽XXXXXX的车主X先生（女士）么？ 客户：啊您好，是我！（若不是，表示歉意挂机，“不好意思，可能是我们信息有误，打扰您
了。“）
客服：X先生（女士）您好，打扰您两分钟做一下客户回访好么？
客户：可以。（若客户没有空，客服：”请问您大概什么时候有时间，我们再联系您好么?”
客户：“XX点好了”客服：“好的，到时候我们再联系，打扰您了。”）
客服：是这样的先生（女士），您在XX天到我们的售后服务站进行汽车维修或保养了是吧？ 客户：是的。（若客户否定，表示歉意，“不好意思，那可能是我们的信息有误，打扰您了”） 客服：那您现在车开着怎么样啊？当时提出的问题现在都得到解决了么？
客户：恩，解决了。（若客户表示还有问题，表示歉意，记下来客户提出的问题，和维修工
进行核对，再次联系客户，预约来店里进行维修。）
客服：请您用7-10分的标准对我们前台接待打分，7分非常不满意，10分非常满意。 请您用同样的标准对我们的维修工人的维修质量以及维修态度打分； 请您用同样的标准对我们的维修环境打分；
请您用同样的标准对我们的整体售后服务质量打分。（并记录下来分值）
客服：请问您对我们服务还有什么意见或建议么，觉得我们还有什么地方需要改进的么？ 客户：没有了，很好。（若有意见，记录下客户的意见，表示感谢“谢谢您给我的意见，我
们会尽量满足客户的要求，提高我们服务质量，谢谢您的配合，打扰您了，如果车子有什么问题，可以及时和我们取得联系，我们会尽量给您解决。”）
客服：谢谢您的配合，我们会继续努力，如果您车子有什么问题请及时与我们联系，我们一
定会尽量给您解决，打扰您了，再见。
客户回访话术_经管营销_专业资料。新开户客户回访调查问卷开场白: 一、 开场白:“您好!请问是**先生(女士)吗?我是**证券 XX 营业部客服专员 XXX,首 先非常感...
客户回访话术_工作范文_应用文书。XXX 您好。 我是金中资的客服人员。这次给您打电话,主要是对您迚行一下回访,了解一下您在交 易过程中的感受,以便我们提高服务...
老客户电话回访话术_自我管理与提升_求职/职场_应用文书。老客户电话回访话术一、 回访流程: 工作准备(了解客户的基本资料和购买商品)————自我介绍、寒暄———...
老客户回访话术_销售/营销_经管营销_专业资料。老客户回访话术 很多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚, 这是有效维护客户...
客户回访话术(6次回访)_专业资料。斯柯达回访话术1. 首日回访 首日回访 回访责任人: 回访责任人:销售顾问 回访时间:销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。...
淘宝客户回访话术_销售/营销_经管营销_专业资料。淘宝客户回访话术淘宝网店客服巧妙使用沟通用语 对于淘宝卖家, 最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准, 下面摘取...
客户回访话术_机械/仪表_工程科技_专业资料。如何更好地回访客户一级回访规范性用语为使广大经销商更好的做好售后车辆的一级回访, 现整理部分规范性用语及注意 事...
内容简介:新年已过,刚进入工作状态的您是否已经做好了回访客户 和业主的准备?我们是不是要重新了解一下老客户回访话术呢?这里 有全套的老客户回访话术,希望能够...
潜在客户回访话术_销售/营销_经管营销_专业资料。潜在客户回访话术您好打扰了,我这边是进口起亚客服部信息员,耽误您一分钟的 时间我们做个满意度的回访可以吗?(可...
热门文档