企业的危机预防

企业的危机预防

商业研究　　　　　　　　　　COMMERCIALRESEARCH2002/03(下半月版)　总第242期　　　　　　　

　文章编号:1001-148X(2002)03下-0012-1

企业的危机预防

蒋恩尧,吴　俊

(沈阳工业大学经管学院,辽宁　沈阳　110023)

摘要:企业危机直接威胁企业生存。增强企业

危机意识,做好企业危机预防至关重要。危机预防主要应从危机监测和危机预控两个步骤入手,应用预测技术对危机的可能性及危害程度进行估计,对可能引发危机的各种因素进行控制,防止危机爆发。

关键词:企业危机;危机预防;危机监测中图分类号:F270　　　文献标识码:A　　近年来,一些企业不时遭遇重大事件,这些事件小则使企业一段时间陷入困境,大则威胁企业生存。比如人们所熟知的“三株口服液事件”“比利时可口可乐,的腹泻事件”“,日本雪印乳品腹泻事件”,巨人、爱多折戈。这些事件使人们意识到对企业进行危机管理的重要性。

一、什么是危机管理

日本的企管顾问腾井定美认为,是针对那些事先无法预想何时发生理。理。。事前危机管理的核心在于事前对企业危机的预防,事后危机管理在于对已发生的危机进行巧妙地、妥善地处理。企业为争取主动权,危机管理的重点应放在事前危机管理,即企业的危机防范。

二、危机管理的三大特征

企业无论规模大小,无论处在何种行业都需要危机管理,但危机管理和传统管理有明显不同,它具有自己独特特征。其一是危机管理的不确定性。危机本身具有意外性,从而决定了危机管理具有不确定性。其二是危机管理的应急性。危机管理的应急性是指在紧急状态中危机处理的时间极其有限这一特点。它是由危机的紧急性所决定的。其三是危机管理的预防性。危机管理的预防性是指危机管理把在危机发生前采取措施,防止危机爆发作为自己的重要特征。它是由危机的危险性决定的。

危机管理力求对可能发生的危机作出比较准确的预测,并采取各种措施以避免危机的爆发。危机爆发后的危机管理,往往只不过是尽可能减少一些损失,很难挽回危机的重大危害。所以在危机管理的三大特征中,预防性是涉及危机管理战略最重要的特征。所以本文主要阐述危机管理预防的方法步骤。

三、危机预防

危机预防主要应从危机监测和危机预控两个步骤

收稿日期:2001-04-22

着手。

(一)危机监测

11危机监测是应用预测技术对危机发生的可能性及其危害程度进行的估计,这种估计是通过对危机前兆和起因的严密观察,并对所获信息进行处理、评价取得的。危机监测是危机防范的前提和基础,对组织有针对性地预控危机,提高组织对危机的反应速度具有重要意义。

21危机监测的步骤。(1)危机监视。危机监视是不断地对危机现象、危机前兆和危机起因进行监视。危机现象并非危机监视的重点。当危机现象出现时,危机可能已经发生,而危机管理的重点是预防和避免危机。因此危机监视的重点应放在危机的前兆和可能引起危机的各种因素上。(2)进行信息处理。由危机监视得到的信息是危机评价的信息基础。但监视得到的信息是分散的、众多的、粗糙的、不系统的,尚不能据此进行危机预测,要经过信息的筛选和信息的统计来处理这些信息,通过这两个过程,把零星、分散的原始资料变为对危机评价有用的信息。在企业中,即将发,即企业外部环境变化趋势、。企业可。通过对所收集信,判断哪些因素构成企业危机或。然后将这些可能危机整理分类,是产品质量问题还是服务问题;是市场萧条问题还是竞争对手的问题;是整体形象问题还是偶然失误问题;究竟是哪些因素促进了这些潜在危机;是个别人素质问题还是根本的指导思想问题;是技术问题还是管理问题,找到症结所在。评价这些危机对企业生产和发展有没有影响;影响哪些人;对企业影响的迫切程度如何,按重要的程度加以排序,重要的是应由企业总部详细分析,一般重要的危机可以放在经营单位或事业部层详细分析,而一般性的问题只须加以注视,不必详加分析。

(二)危机预控

危机预控是在危机监测基础上,对可能引发危机的各种因素进行控制,以达到防止危机爆发的目的。这是危机管理工作的重点。危机预控主要应从以下几方面着手。

11制定战略计划

战略计划是确定企业发展方向和奋斗目标的长远规划,是企业今后若干年生产经营活动的指导方针。如果战略决策失误,战略计划与所处环境和企业自身的状况相差甚远,则企业危机的发生在所难免。因此,要预控危机,首先要制定好战略计划。战略计划的制定要与环境相适应,并且要采取合适的经营战略,才能首先从企业自身因素方面避免危机。

21提高企业素质

构成企业素质的因素主要包括企业领导班子的素质,职工队伍的素质,技术素质和管理素质。企业素质是企业对外界环境侵扰的抵抗力。影响危机预控的企