赢道--世界五百强企业危机处理中化险为夷之道 笔记

个人整理

《赢道--世界五百强企业危机处理中化险为夷之道》

郑启明编著

每一次危机的本身既包括导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。

----著名企业危机管理与公关专家 奥古斯丁

第一章 企业危机的识别和防范

明察秋毫，识别危机前的征兆

１.潜在危险信号

少部分优秀人才离职。（企业管理者之间可能产生了某些难以调和的分歧）

市场份额逐渐萎缩。（分销渠道受阻、品牌影响力下降、服务质量降低、产品特色不突出、促销策略不到位等）

盈利能力较差。（产品进入衰退期、经营成本过高、产品定价偏低、资金结构不合理等） 执行力比较差。（部门职能混淆、岗位责权不明、管理层组织能力较低、目标不明确、决策英明但行动错误、组织结构设计不合理、计划性较差等）

信息沟通与传递不畅。（计划失控、组织缺乏凝聚力、岗位责权不明、工作流程复杂等） 创造力较低。(激励机制不健全、创新意识淡薄、市场研究不够深入、缺乏研发人才、研发经费不足等)

缺乏发展后劲。（经营模式守旧、人才素质偏低、经营方向不明确、创新能力不强、财务状况不健康等）

２.外显危机信号

员工离职率高。（激励机制滞后、企业文化庸俗、经营无计划、人才结构失衡、管理层矛盾尖锐、企业缺乏发展潜力等）

销量或产值大幅度下降。（品牌知名度下降、分销政策不积极、经营模式守旧、产品缺乏创新、促销力度不足、服务质量降低等）

生产设备老化。（产品研发人才匮乏、设备维护能力弱、发展方向不明确、融资渠道不畅等） 经营面临或处于亏损状态。（分销渠道分设不当、产品定位偏差、投资选项失策、产品缺乏创新亮点、经营成本过高、扩张速度过快等）

流动资金短缺。（融资渠道不畅、资金调控性差、库存货物积压大、应收账款过多、资源过于分散等）

公共关系紧张。(诚信度低、公众形象差、公关能力弱、经营政策私利过重、违反了国家政策、侵害了社会利益等。)

管理者迷失经营方向。（表现为：管理无头绪、行业信息闭塞、人事变动频繁、发展方向不明确、经营决策盲目、公共关系紧张、效益直线下滑等。最有效的方式是：接受先进文化熏陶，邀请管理专家指导。）

未雨绸缪，掌握危机的预防规则

准备方法一般有：

建立危机事件的管理机构；

制定完整的危机事件的处理计划；（经常更新、温故）

建立盟友关系；（在发生争执时，能加强外界看待问题的可信度）

审视弱点；（找出问题根源，设计最佳处理方式）

不间断地排练；（熟能生巧）