中国铁路客户服务中心信件及乘车介绍注意事项

中国铁路客户服务中心 信件及乘车介绍注意事项

尊敬的**先生：

您好！

您于2014年07月12日在中国铁路客户服务中心网站（doc.guandang.net)成功购买了

1张车票，票款共计31.50元，订单号码E44151*****。所购车票信息如下：

1.***,2014年07月12日17:15开,合肥—六安,D*次列车,01车04F号,一等座,票价

31.50元。

为了确保列车运行秩序和旅客人身安全，车站将在开车时间之前提前停止检票，请

合理安排出行时间，提前到乘车站办理安检、验证并到指定场所 候车，以免耽误乘车。

温馨提示：

（1）请牢记网站doc.guandang.net提供的订单号码E44151***，并妥善保管，

以确保您的购票信息安全。

（2）选择车票快递服务的，请准备好与网站购票时填写一致的乘车人二代身份证，

按约定时间收票。您可在“已完成订单”-> “订单详情”-> “快递详情”中查看你的快递

状态。当车票处于“待制票”状态时，用户可进行以下变更操作：

1>修改收件时间：用户可修改收件日期和时间。

2>取消车票快递服务：用户可单独选择取消车票快递服务，系统自动退还快递服

务费。车票快递服务一经取消，同一订单无法再次提供车票快递服务。

3>改签、退票及换取纸质车票：用户可自行办理车票的改签、退票、换取纸质车

票等业务。变更后符合快递服务条件的车票将按照原约定继续提供快递服务；变更后整件不

符合快递服务条件的车票将取消快递服务，同时系统自动退还快递服务费。

当车票处于“已制票”、“派件中”状态时，用户不能在网站办理取消车票快递服务

及办理车票的改签、退票、换票等业务，如有特殊情况可联系中铁快运客服或快递员。

（3）根据铁路实名制购票、乘车有关要求，乘车人有效身份证件的姓名、号码需

与在网站doc.guandang.net填写的内容（因姓名超长、有生僻字、繁体字等除外）完全一

致方可办理换票和实名制验证；否则，不予换票，车站拒绝进站乘车，列车按无票处理。同

时，网站doc.guandang.net对注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验。如您

的身份信息核验状态为“待核验”时，请携带购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票

窗口或者铁路客票代售点办理身份信息核验；为“未通过”（限二代居民身份证）、“请报验”

时，请携带购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口办理。如果您拟委托他人办理

时，请同时携带代办人和您的有效身份证件原件。办理时，如果您的二代居民身份证不能通

过二代证自动识读设备自动读取的，不能办理，请到发证机关换证后再予办理。核验通过的，

可以在车站售票窗口对已购车票办理换票、改签、退票；未通过的，在车站售票窗口对已购