中国铁路客户服务中心信件及乘车介绍注意事项

中国铁路客户服务中心 信件及乘车介绍注意事项

车票只能办理退票，不能办理换票、改签。您也可在网站doc.guandang.net对已购车票正

常办理退票。

（4）使用乘车人本人的二代居民身份证在网站doc.guandang.net购票，且乘车

站和下车站均具备二代居民身份证自动识读检票条件的，可以通过自动检票机（闸机）自动

识读二代居民身份证的方式办理进、出站检票手续，无需提前换取纸质车票；因此乘车至到

站后，需报销凭证时，请不晚于自乘车日期之日起31日，凭购票时所使用的二代居民身份

证原件到车站售票窗口索取，逾期不予办理。

（5）其他情形均需换取纸质车票后进站乘车。自网站doc.guandang.net购票交

易成功之时起，您即可到中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下任何一个铁路客票代售点、

办理客运售票业务的车站售票窗口或自动售（取）机换取纸质车票。如您拟于乘车前到乘车

站换票，请合理安排出行时间，以避免因窗口排队人数多、来不及换票而耽误乘车。在自动

售（取）票机，只能使用二代居民身份证原件，且姓名、身份证号码与在网站

doc.guandang.net填写的完全一致，方可换票。学生票、残疾军人（伤残人民警察）票需

凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证、“中华人民共和国残疾

军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件），并符合规定条件。换票时，按规

定核收异地售票手续费或铁路客票销售服务费。换票后，请妥善保管纸质车票，保持票面信

息清晰、可识读，以便您顺利乘车。请注意妥善保护票面身份信息。

（6）如果您换票后丢失车票时，请不晚于票面乘车站停止检票时间前20分钟到车

站售票窗口办理挂失补办。办理时，需提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件、原车

票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，需按原车票车次、席位、票价重新购

买一张新车票。您持新车票乘车时，请向列车工作人员声明；到站前列车长经确认该席位使

用正常的，将开具客运记录交给您；请您在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票

时所使用的有效身份证件原件，至到站退票窗口办理新车票退票。办理时，车站按规定核收

补票的手续费。如您超过规定时间或者原车票已经退票、挂失补办的，不予办理挂失补办。

原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办。

（7）如果您改变行程或取消旅行，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，

可登录网站doc.guandang.net，也可到中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下任何一个办

理客运售票业务的车站售票窗口办理改签或者退票；已经换取纸质车票或者开车时间前2

小时之内的，只能在车站售票窗口办理（特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，

可在开车后2小时内办理；持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后

2小时内限制。团体旅客不应晚于开车前48小时。因特殊情况经购票地车站或票面乘车站

站长同意在开车后2小时内改签的车票不退）。在车站售票窗口办理时，请携带二代居民身

份证原件；如果使用护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证购票或者所

使用的二代居民身份证不能识读的，请携带该有效身份证件原件和订单号码E441512068。

改签只能办理一次，且不能改变原车票的乘车站和到站。改签时，由于新、原车票可能有票

价差额，如果新票票价高于原票时，需使用银行卡支付新票全额票款，原票款将在规定时间

内退回至购票时所使用的网上支付帐户，因此，请携带银行卡（可以是购票时所使用的银行

卡，也可以是其他银行卡，但余额应不小于新票全额票款）。

（8）在车站售票处（厅）办理换票、改签、退票、挂失补办、身份信息核验、索