电话营销沟通技巧

电话营销沟通技巧

一、掌握客户的心理 二、声音技巧

a、恰当的语速，最好与客户的语速相一致； b、有感情； c、热诚的态度。 三、开场白的技巧

a、要引起客户的注意的兴趣；

b、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

c、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； d、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

e、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； f、简单明了，不要引起顾客的反感。 四、介绍公司或产品的技巧 a、面对“碰壁”的心态要好；

b、接受、赞美、认同客户的意见； c、要学会回避问题；

d、转客户的反对问题为我们的卖点。 五、激发客户购买欲望的技巧

a、应用客观的人的影响力和社会压力； b、用他的观点；

c、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； d、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？

在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。 一：准备..

电话要解决什么问题

你要准备那些材料 怎样提问 如何应对拒绝

每次打电话前问自己准备好了吗

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二：时机...

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。 三：接通电话...