电话营销沟通技巧

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 讲话时要简洁明了...

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌...

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后...

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 四：电话沟通的艺术:

作为一名电话销售人员,我们与客户的沟通完全是声音的沟通,这就要讲究一定的艺术与技巧了：

1、每通电话都要保持微笑状态，音量与语速要协调，适中，让客户听懂听明白自己要介绍的内容，善用开场白，有效利用开头的30秒钟，吸引客户！

2、在电话中要能判别出通话人的形象，增进彼此的互动。比如：说话快的人一般属于视觉型的人，说话中速的人是听觉型的，说话慢的人是感觉型的。

3、接通电话后表明不会占用对方太多时间，并不要轻易挂断接通的每个电话。

4、善用暂停语保留的技巧，就是如果遇到客人开会开车不方便接电话时，询问下次可以打电话的时间，做到不放弃每个有效客户！

5、在电话中我们不做产品的详细介绍，以免引起客户的烦感！

6、做到即时逆转，立刻顺着客户走，比如：客人说自己的卡很多了，我们可以赞美夸奖对方，没关系，我就知道像您这样的成功人士肯定有这方面的需求。 五：在电话销售中我们提畅：

1、建立自信心，面对连续拒绝快速恢愎情绪，态度要专注，对客户情绪反应有敏锐的感受力和回应力，根据客户需求开拓。

2、说服力，能克服客户的反对和疑惑。

3、创造力，根据电话沟通的情况发展自身的销售技巧。

4、专业性，要充分了解产品的性能、优势。提高表达能力，清晰传达产品的价值。 5、总结能力，能被得到的成果自我激力，有上进心。

6、要有团队精神，协作倾听解决疑义的技巧，不掩耳盗铃，自欺欺人。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

电话营销技巧及标准话术

电话营销及与客户沟通技巧

对潜在客户的第一次电话营销是整个营销过程的开始，因此地一次电话的重点不是达成交易，而是争取获得与他见面的机会，然后再力争成交。 打电话前的做好充分的准备 准备工作之一：积极的态度

要有一种对成功的激情和渴望。 相信自己，相信具备成功的能力。

自我形象越好越能显示出预约所需要的信心

把客户想象成好朋友，有助于消除陌生感，从而保持积极的心态 准备工作之二：明确你的目的是成功预约

第一次电话的目的是预约而非推销 注意引导客户而不要被客户引导

我们的目的是成功预约而不是为客户进行咨询服务 准备工作之三：一份潜在客户的名单