沃尔玛供应链管理案例分析

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沃尔玛供应链管理案例分析

朱鼎臣　浙江工业大学经贸学院　浙江杭州　３１００１４

【文章摘要】

供应链管理是企业生存发展的重要环节。本文通过对沃尔玛的案例研究，分析了沃尔玛供应链管理的主要内容，指出顾客需求管理、供销商管理、物流管理是沃尔玛供应链管理获得成功的来源。本文同时指出，企业要在市场上获得统治地位，不仅仅是与本行业中其他对手竞争，　更要依赖在同一条供应链上的批发、制造商以及供货商的联盟来实现自己的竞争优势，避免被淘汰的厄运。【关键词】

供应链管理；顾客需求；信息技术；物流配送

一、引言

所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。而供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。著名零售企业沃尔玛就是凭借出色的供应链管理逐步成为世界零售业的巨头。

二、案例介绍

提起“沃尔玛”这个名字，中国的消费者并不陌生，它是美国著名的零售企业。１９６２年，山姆 沃尔顿先生在美国中西部的本顿威尔小镇成立了“沃尔玛百货有限公司”，以“售价最低”、“保证满意”的经营策略使成千上万的顾客蜂拥而至，获得了巨大成功。１９７０年ｌ０月１日，沃尔玛公司的股票在纽约证券交易所上市，沃尔玛正式成为上市公司。截至１９８０年，分店数已达２７６家，总营业面积１１７万平方米，年营业收人１２．４８亿美元，纯收入４１００万美元，分别是１０年前的４０倍和３５倍。到了１９９０年，沃尔玛已有１４０２家分店，分布在２９个州，年销售收入２５８亿美元，净收入

ｌ０亿美元，总营业面积近１０００万平方米。在这１０年间，沃尔玛持续以每３年销售收入翻一番的速度增长，从１６．５亿美元增至２６０亿美元，增长速度位居全美零售业之首。到２００１年，沃尔玛以２１８９亿美元的销售额超过埃克森美孚公司成为世界五百强首位，并连续四年蝉联冠军宝座。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过７０００家商场，员工总数１９０多万人，分布在全球１４个国家。每周光临沃尔玛的顾客１．７６亿人次。沃尔玛在中国也取得了较快的发展。１９９６年８月，沃尔玛在深圳开设了中国第一家沃尔玛购物广场和第一家山姆会员商店，之后陆续在昆明、福州、大连、厦门等５５个城市开设了１０４家商店，创造了超过５００００个就业机会。到２００４年，沃尔玛以直接和间接的方式从中国采购的产品总额达１８０亿美元，为促进中国经济和外贸发展做出了积极的贡献。沃尔玛从一个名不见经传的小镇杂货店发展成为一个遍布全球，销售总量稳居世界榜首的商业巨人。取得如此辉煌的成功得益于沃尔玛成功的供应链管理战略。

三、沃尔玛供应链管理分析

首先，作为供应链管理的重要一环，沃尔玛非常注重对顾客需求的管理。

沃尔玛坚信，“顾客第一”是其成功的供应链管理的精髓。沃尔玛的创始人山姆 沃尔顿曾说过：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”沃尔玛的营业场所总是醒目地写着其经营信条：“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照

第一条。”沃尔玛一贯重视营造良好的购物环境，经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动。如社区慈善捐助、娱乐表演、季节商品酬宾、竞技比赛、幸运抽奖、店内特色娱乐、特色商品展览和推介等，吸引广大的顾客。沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会永无后顾之忧。沃尔玛有４条退货准则：１、如果顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款；２、如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品——微笑，给顾客退货或退款；３、如果商品售出超过一个月——微笑，给顾客退货或退款；４、如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过——微笑，给顾客退货或退款。另外，沃尔玛还从顾客需求出发提供多项特殊的服务类型以方便顾客购物，如免费停车、免费咨询、送货服务等等。当然，沃尔玛对顾客需求的管理，更多地体现在“天天低价”的经营理念上，通过更多的让利于顾客，获得顾客的亲睐。沃尔顿的名言是：“一件商品，成本８角，如果标价１元，销售数量就是标价１．２元的３倍，我在一件商品上所赚不多，但卖多了，我就有利可图。”所以，沃尔玛提出了一个响亮的口号：“销售的商品总是最低的价格”，为实现这一承诺，沃尔玛想尽一切办法从进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等一切办法节省资金，把利润让给顾客，从而成功地锁定了顾客群体。

其次，对供销商和合作伙伴的管理是沃尔玛供应链中最为重要的环节。

供货商参与了企业价值链的形成过程，对企业的经营效益有着举足轻重的影响。建立战略性合作伙伴关系是供应链管理的重点，供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝联接与合作。而要做到与供应链上下游企业的密切合作，必须依赖强大的信息技术。沃尔玛虽然是零售企业，但其却从未停止对高科技武装企业的追求。１９６９年，沃尔玛成为最早采用计算机跟踪库存的零售企业之一；１９７４年，沃尔玛最早全面实现Ｓ．Ｋ．Ｕ．单品级库存控制；１９８０年，沃尔玛最早使用条形码技术提高物流和经营效率；１９８３年，沃尔玛史无前例的最早发射自己的通信卫星；１９８５年，沃尔玛最早利用ＥＤＩ与供货商进行更好地

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