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第11章 客户关系管理策略

第11章 客户关系管理策略

第11章 客户关系管理策略 【学习要点】 1)客户关系管理的定义和内涵 2)客户关系管理的作用 3)CRM的客户服务 4)CRM应用系统的结构 5)CRM应用系统的功能模块 6)呼叫中心的涵义,组成及其应用

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