售后技术人员绩效考核表

售后技术人员绩效考核表考核部门: KPI KPI分解成本控制工作业绩

被考核人: 权重

考核人:

考核时间段:

月

日——

月

日判例记录自评分

考核内容及参考目标出差费用、租车费用等的控制；

kpi定义及分值

25% 10% 5% 30%

服务质量客户满意度

一次性解决售后问题的能力，也可以通过二次维修由主管根据部门实际改善情况判定打分；每项次数进行辅助判定； A.优秀9~10 B. 良7~8 C 合格6~7 D较差4~5 E很差0~3 根据客户服务满意度调查表判定；根据当月月度工作量分析表判定；工作热情高,能对计划内和计划外的设计任务提供有意义的意见和见解能主动考虑问题并提出解决方案,对职责内的工作事务尽心尽责有一定的主动性和热情，但还需要主管或领导的监督与指导工作消极被动，缺乏热情，需要上级不断督促与指导主动配合组员分析工作、解决难题并在小组内建立协作氛围，得到上级领导与同事们的认可与同事之间的合作一般，部门合作关系一般，有时需上级协调没有团队合作的习惯，同事之间相处较为陌生，与上级领导甚少交流忠于职守，工作中能从细微入手，以公司营销策略为基本，精益求精，尽善尽美能保证自身的工作准确度，遇到问题能发货主管能动性，自我积极解决对本职工作毫无责任感，不能主动解决问题，遇需要上级领导指证错误并指导更正主动了解公司发展方向，为自己设定目标，配合组员分析工作、解决难题能够积极参加公司的培训，在专业或其他方面进修提高自己缺乏自我培养和专业提高意识，随大流或对自我基本无要求

工作量

出差次数及时长

9-10分 6-8分 3-5分 0-2分 8-10分 4-7分 0-3分 8-10分 4-7分 0-3分 8-10分 4-7分 0-3分

工作主动性

15%

团队协作能

工作态度责任心 5%

学习能力

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