天仁文化网络编辑绩效考核办法120112

网络编辑与客服绩效考核办法

1、 考核目的

为了加强编辑部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容质量，制订家居频道编辑绩效考核办法。考核采取月积分的形式，本着公平、平等、互助、协作的原则，快速、全面、准确、客观的方针制定编辑绩效考核标准。 2、 适用范围

本绩效考核办法适用于家居频道全体编辑人员。

本考核办法适用与编辑和客服绩效考核，作为编辑职位晋升和奖惩依据。

3、 职业技能要求

3.1软件操作能力：熟悉网页Dreamweaver，Fireworks，Flash三剑客软件等网页编辑工具，具备网络编辑师或网络编辑员的任职技能。

3.2 事件营销能力：对新闻事件有一定的敏感度，能巧妙的抓住事件进行炒作，吸引眼球。 3.3语文表达能力：具有较强语言表达和文字表达能力是专访和报道的前提。

3.4专题制作能力：能对一些突发事件和大型会议、商家特色产品、时尚家居、时尚生活、环保家居等做全方位专题报道。

3.5现场采访能力：对家居行业人物或事件的报道，善于抓住现场新闻和报道潮流趋势。 3.6团队协作能力：为人热情大方乐于助人，具有很好的团队精神。 4、 业务学习能力

4.1有计划地结合工作实践开展理论研究，每周召开一次编辑业务讨论会，讨论疑难问题、交流编辑经验。自觉提高职业素质，加强自身建设，不断提高编辑业务能力、专业知识水平。 4.2做好编辑后内容的自检总结。每天负责栏目均要进行自检，以日志的形式提交。 4.3工作期间视工作需要召开不定期编辑业务会和推广会议。 4.3若有特殊情况需做出调整的，由主管另行决定通知。 5、 网络营销和电话营销能力

5.1网络营销和电话营销工作作为编辑和客服职能的考核内容，除了完成编辑的工作以外，需承担业主电话营销和网络营销的跟单工作。

5.2家居频道注册的业主按数量分派跟单任务，以建立群组或在线客服的方式进行网络营销，主要工作内容是帮助业主选择合适的商家或产品。

5.3电话营销主要工作是及时采用电话方式与业主沟通，导入业主登入网站，并向其推荐商家或相应的产品。

5.4编辑和客服人员接受相应的工作能力的培训和参加营销业务会议。