对抄表岗位实行绩效考核初探

对抄表岗位实行绩效考核初探

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张向东 朱宏涛

珠海水务集团斗门供水分公司

摘要：随着社会经济发展和用户要求的提高，如何提高经济效益和服务水平成为供水企业面临的难题。本文从抄表员管理方面存在的问题入手，分析了出现问题的原因，并就抄表员管理中引入绩效考核制度并将考核情况与抄表员的收入挂钩进行了偿试，希望对提高供水企业的经济效益和整体服务水平有所帮助。

我司为加强抄表员管理，自2004年起对城区营业所抄表岗位设立了具体的量化考核指标并实行了绩效考核。通过考核，取得了一些成效，现对抄表岗位考核的一些经验作了总结，与同行们共同探讨，并请予以批评指正。

一、斗门水司现状

斗门水司自成立以来，管网和收费方面主要有以下特点：一是斗门部分管辖区域管网由于使用年限已超过30年，漏水现象时有发生，虽然有专门的管网巡查人员，因为人力缺乏等原因，主要针对主要市政管网进行，住宅小区或较偏僻区域的漏水情况往往难以发现，只是在影响到居民日常生活时，居民才会通知我司抢修；二是部分用户特别是建筑开发商和农村用户由于各种因素的影响，缴费意识不强，水费回收率不高，且违章用水现象时有发生；三是城乡结合部以往管理比较混乱，管道安装标准不统一，漏水和漏抄水表现象较严重。

二、出现问题的原因分析

我司为提高服务质量，加强抄表工作的管理，规范抄表岗位工作，确保抄表收费工作的正常进行，结合自身的实际情况，制定了抄表岗位规范。抄表岗位规范从搞好服务质量，提高企业效益的方面出发，要求抄表员应有强烈的工作责任心，在主观上能积极完成自己本岗位职责和领导布置的各项抄表工作任务，在客观上能经常注意周围环境的变化，按营销环境和客户情况的变化，不断正确地调整自己的工作方法。

虽然我司制定了抄表岗位规范，但就实际情况而言，由于以前缺乏有效的抄表员考核机制，他们的工作仍然难以达到理想状态，主要存在以下现象：

1、工作缺乏主动性

主人翁意识不强,对工作缺乏主动性，挤牙膏式地，领导叫干什么就干什么，不叫则不干，有应付工作的心态，存在“大锅饭”思想。反正做多做少一个样，干好干坏没人管，个人收入大家一样，收入既使有差距也相差无几。