店铺的销售与服务管理

Ø 带领员工熟知店铺的规章制度

a) 店铺开业应带领员工熟知的规章制度至少包括：仪容仪表要求，公司员工行为规范，商场规章制度，店铺操做规范。

Ø 制订销售分配规则（正常运营和特卖期间的）

a) 销售分配规则是为了确保公平公正地对待每位员工，同时也是激励员工的有效手段，必须有奖有罚（奖罚平衡非常重要），但切记不能处罚现金。游戏规则是可以提升团队积极性的。根据店铺的状况，每月可以调整相关游戏规则。 b) 销售奖励要与货品状况相结合。

Ø 明确历史同期比，商场排名及达成率。

Ø 明确知道每周每月的销售数字

a) 1.3.1随时问到，店长必须清楚本店的销售数字。

b) 1.3.2月初月中各个阶段根据销售目标完成情况及时采取措施。 Ø 给所有员工设定各自销售目标，并激励所有员工去完成这些目标

a) 1.4.1每月每周每日给员工设定销售目标；

b) 1.4.2每月员工大会总结月度完成情况，帮助员工总结并激励； c) 1.4.3每周末店内会议上总结周任务完成情况；

d) 每天早晚班会议上设定当天目标并总结员工当天工作状况；每天分时间段总结销售，告知每人情况，及时跟进每个员工销售情况；

e) 激励员工时切记给员工找到合适的竞争对手和目标，集体评比只能激励小部分员工，日常工作中可以寻找水平相似员工进行竞争与鼓励，但要注意团队风气，竞争务必是良性的；

Ø 通过个人出色的销售表现来成为全店的优秀榜样

a) 店长必须是销售高手，有利于树立在团队中的威信，并带动店员不断提升； b) 店长要持续保持销售的功力，有助于帮助及时发现团队问题，有目的，针对性地提升店铺销售能力；

Ø 通过服务反馈真实了解店铺服务水准，并制定计划，提高服务质量；

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