印度金融外包服务业发展情况考察报告

印度金融外包服务业发展情况考察报告

印度金融外包服务业发展情况考察报告 李文茂 中国人民银行天津分行

天津市

摘

要本文作者随团赴印度进行实地考察对印度政府推动金融外包 ,,

,

服务业发展方面所 ,

积系的丰富经验进行调查了解介绍了印度金融外包服务业的发展现状和主要经验 鉴印度金融外包服务业的发展经验和管理模式大力发展我国金融外包服务业

提出了学习和借的思路 。

关键词印度金融外包服务业务经验借鉴中图分类号犯 文献标识码

文章编号

一

《

一

一

一印度金融外包服务业发展及现状 一金融外包服务业发展情况及特点 印度金融外包服务业自九十年代未开始高速

、

服务

,

同时也承担了欧美本土企业相应的责任与

义务

。

三设立后合处理中心成为金融外包服务业重要的发展趋势

发展

,

年均增长率为 ,

,

年总营业额达 。 ,

万人印度金融外亿美元直接从业人员包服务业经历了三个发展阶段一是初期阶段大型跨国金融集团和机构为降低成本在印度设立外包中心从事较简单的文书类业务处理二是发展阶段外包中心逐渐适应当地情况业务品种不断增加出现了大量独立的第三方外包企业三是成熟阶段业务发展较为成熟的外包企业开始为客户提供综合报告趋势预测决策参考等项服务同时跨国并构增加很多企业被国际大公司所收购第三方外包企业的国际化程度大为提高 ,,,,,,

花旗渣打汇丰等大型金融集团已经在印度莫多个处理中心这些处理中心规毛增长中心该中心为渣迅速如渣打银行全球共享服务 。 ,

、

、

设立了

,

打银行在全球

个国家的分支机构提供统一的 ,

、

标准化的后台业务支持

便于对全球各个分支机 。

构业务运营情况进行比较和评价

、

、

四金融外包服务业发展成效显著欧美日等发达国家将各种数据管理 、 ,

、

呼叫中

。

,

,

。

二

金融 ,

企业向

国际金融集团的战略

伙伴转变目前 ,

心客户服务等迁移到印度带来大量相对高收人高技能的工作有效地促进了该国的产业升级已经和现代服务业发展在银行亚中金融涉及到批发银行金融市场分析与交易等多种高 、 ,

。

,

、

印度金融外包服务

的提供范围已逐渐 、

端业务 ,

,

在印度开展金融 、

业务的花旗银行 、 ,

、

扩展到信息类业务

人力资源管理等更具战略性 ,

信用卡 包括

通用金融公司 。

渣打银行等国际金

的领域甚至越来越多的金融集团将业务处理如

融巨头创造工作岗位超过

万人业务收人不 ,,

某个业务品种的处理整体外包给印度企业

。

这种

运营机制使印度企业不仅提供优质的互动式客户 作者简介李文茂中国人民银行天津分行纪委书记 。

服务亿美元在保险业中一半以上〕〔业的保险商都在印度开展了金融全球最大

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