当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 工程科技 > 电力/水利 > 中国银行柜台文明优质服务规范试题中国银行柜台文明优质服务规范（试题100分）
一、班前准备
填充题：（每题1.5分）
1、营业前，柜员要把准备齐全。
2、营业前，准备好好 卫生。
3、营业前，大堂服务人员要认真检查是否正常运作。
4、营业前，大堂服务人员要检查员工，仪容是符合规范要求。 选择题：（每题1.5分）
1、营业前，印章、印泥、凭证按操作需要摆放在桌面上。
A、适量现金 B、计算器 C、点钞机
2、营业前，准备好以及一定数量的现金。
A、出纳钱箱 B、便民信封 C、点钞机
3、大堂服务人员在营业前要检查并做好卫生。
A、工作区 B、客户区 C、营业场所门前
判断正误：（正确的请在括号内打“√”错误的打“×”每题4分）
1、营业前，印章、印泥、凭证按操作需要摆放在桌面上。（ ）
2、营业前，柜员要把办公用具准备齐全，私人物品要摆放整齐。（ ）
3、营业前，柜员要准备好出纳钱箱以及大量的现金。（ ）
4、营业前，大堂服务人员要认真检查各项服务设施是否正常，检查并做好客户区卫生。（ ）
5、营业前，大堂服务人员要检查员工着装，仪容是否符合规范要求。（ ）
6、营业前，大堂服务人员要整理补充大堂各类凭证、宣传用品。（ ）
二、柜员服务
填充题：（每题1.5分）
1、受理业务要遵守先“”后“”，先“”后“，的原则。
2、受理业务时，要审核是否相符，是否齐全，
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