当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 总结/汇报 > 酒店前厅部2011年工作总结及12年工作计划 .3前厅部2011年工作总结及12年工作计划.3
2011年前厅部在总经理的领导、关注、支持下，按照酒店制定的工作重点和工作计划等阶段性的指导精神，认真贯彻执行。并根据前厅部的特点，重抓服务质量与水平的提升，努力培养员工的服务意识，强调管理人员的奉献精神，始终坚持“管好财、管好物，提倡全员促销意识，努力打造品牌”的经营理念。通过部门全体员工的共同努力，圆满完成了各项接待任务，取得了良好的社会效益和一定的经济效益。值此辞旧迎新之际，回顾过去一年的工作、成绩和经验的不足，更要在新的一年里扬长避短、奋力进取，争取再创佳绩。下面就具体情况汇报如下：
一、 努力创造效益，扩大会员数量，提高酒店知名度
全年酒店共接待内、外宾****人次 ，其中境内人员****人
次，境外人员****人次，平均日接待 。11年接待上门散客**** 间夜，实现收入为****万元，同比10年增长了**** 间夜，增加收入 万元，这都是和前厅部全体员工的努力分不开的。在开拓旅居会员的工作上，虽然受到各方面因素的影响，为开展工作带来阻力，但华侨在酒店领导大力的支持下努力克服困难，坚持做到最好，不管是数量还是质量，我们都位居前矛。截至到年底我们共售出会员卡****张，赠送****张，总共****张。
二、 高度重视安全工作，严把验证关
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