前厅部2011年工作总结及2012年计划,修改

前厅部2011年工作总结及2012年工作计划汇报

2011年对聚丰的发展具有重大而深远意义的一年。在刘总英明果断的决策下和杨总的正确领导下,与时俱进,积极适应市场需求,及时更换完成了客房空调100多台,更新了客房布草，为进一步加强内部管理建设,建立完善每天召开《经理例会会议制度》，《星期一上周工作总结及下周工作安排例会》, 对我店的经营指标进行切块，分配到每月，制定季度考核奖励方案，使聚丰速8酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场销售和对客服务工作不断提升并获得了丰厚的回报, 可喜的是在2011年一、二、三季度经营指标超额13%完成酒店下达的任务，全体员工的待遇得到了很大的提高。

回顾 2011年的主要工作：

一、经营效益：

全年共住房：42112间超去年15.8% 总收入：759.6万元，超去年18.2 超任务比例8.51%，出租率：83.09 % 平均房价：180.38元/间

二、前台销售：

面对市场竞争的变化，为了稳定客源，提高客房利润的最大化和调动前台人员的销售积极性，开展了商务房间有奖销售，会员卡销售阶梯奖励办法，销售的越多，奖励就越多。

2011年前台销售

（1）商务标单间2231间，奖励6693元；商务套房56间，奖励280元

（2）速8会员卡1863张，金额70794元，提成奖励10272元；名次排队为：

郁跃565张，赵巧平425张，宋倩352张，李元元233张，李红燕77张

（3）至尊卡销售3张，金额12000元，奖励400元

三、会议及团队接待：

2011年共接待重点会议和团队住房88次，其中旅游团队38次，大型的会议住房42次，协议公司培训8次，如：全国图书订货会、全国法官学院培训住房、丰台区人大会住房、一汽大众学员培训住房、通号公司的培训会、时代华杰企业法律顾问培训会、丽泽中学街舞教练培训、北京世纪东方人员培训住房、天天一泉设备销售培训会议住房、尚康文杰中医服务网研讨会及住房等，前厅在每次接待销售部的会议通知时，提前做好会议房预留安排，在会议接待中，从客人办理入住，客房的卫生标准，住宿期间的服务，客人疑难问题解答，旅

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