金正昆谈商务礼仪

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金正昆谈商务礼仪笔记 金正昆谈商务礼仪笔记 [金正昆教授简介 金正昆教授简介]著名公共关系与礼仪专家，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼 金正昆教授简介 仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应 用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学、西北大学、西南大学等多所 院校兼职教授。个人正式出版专著、教材 12 部，主要有《商务礼仪》、《政务礼仪》、《外事 礼仪》、《公司礼仪》等。主编教材 6 部，主要有《涉外交际礼仪》等。发表文章、论文百余 篇，累计个人发表约 580 万字。 [定义 定义] 定义 礼仪就是沟通技巧。商务礼仪强调沟通的效果。 例子：接待时最好给客人提供菜单，这样客人能有计划，能吃到自己想吃的菜。 沟通的三个基本要素： 1.既要了解别人，理要让别人了解自己。 2.换位思考。 3.交往以对方为中心。 不要问开放式的问题，尽量问封闭式的问题。 静观 不懂的时候最好还是静观。看看大家怎么做，跟着做就不算错。 例子：西餐讲究开胃不喝带糖份的饮料。 [商务工作的讲究 商务工作的讲究] 商务工作的讲究 遇人合作、换位思考、做好本职工作 孟子：穷则独善其身 孔子：不在其位，不谋其事 管子：仓廪实则知礼节，衣食足则共荣辱。 金正昆：内强素质、外塑形象 例子：接待时应该用普通话交谈 [交往艺术的白金法则 交往艺术的白金法则] 交往艺术的白金法则 （1）谈对方感兴趣的问题 （2）谈对方擅长的问题 说话和交谈是两个概念，交谈是越说越多。领导要会说话，才能应付记者。 交往以对方为中心。（站在对方角度考虑问题） 关心有度，应该关心过度就是一种伤害。 例子：和金教授搭讪的话最佳话题是与接待规格有关的内容。 在正式商务场合之外，有 6 不谈: 1、 2、 3、 4、 5、 6、 非议国家和政府 不涉及国家机密和企业秘密 不能涉及对方的内部事务，包括对方国家和对方公司的内部事务 不能议论自己的同事，自己的领导（来说是非者，必是是非人） 不谈论格调不高的事情 不涉及私人问题（收入，婚姻，年龄，健康问题，个人经历，如你什么学校毕业？理由英
雄不论出处） [阳光心态 阳光心态] 阳光心态
（1）有什么样的心态，就有什么样的人际关系。 （2）有什么样的心态，就有什么样的生命质量。 快乐是我们送给自己最宝贵的礼物。心态决定一切。 [布吉林法则 = ACCPET] 布吉林法则 公共关系学权威布吉林：