针对预约挂号系统的短信平台开发与应用

HospitalDigitalization医院数字化

针对预约挂号系统的短信平台开发与应用

季磊，吕俊文，薛万国

（解放军总医院，北京

100853）

[摘要]目的：解决预约挂号系统中短信发送速度慢、发送失败率高的问题。方法：将短信发送模块独立出来，分离预

约系统和短信设备。结果：实现了独立的、适用于预约挂号系统的短信平台。结论：大大提升了预约系统的反应速度，满足了医院预约挂号的要求。

[关键词]预约挂号；手机短信；短信平台；共享数据库

[中图分类号]TP393.1[文献标志码]A[文章编号]1003－8868（2009）12-0049-02

DevelopmentandApplicationofSMSPlatformforAppointmentRegistration

JILei,LVJun-wen,XUEWan-guo

（GeneralHospitalofPLA,Beijing100853,China）

AbstractObjectiveToresolvetheproblemoflowspeedandhighfailurerateofSMS.MethodsTheSMSmodulewas

separated,andtheappointmentregistrationsystemandSMSdeviceweretakenapart.ResultsTheseparateSMSplatformforappointmentregistrationsystemwasestablished.ConclusionTheresponsespeedoftheappointmentregistrationsystemisenhancedgreatly.[ChineseMedicalEquipmentJournal，2009，30（12）：49-50]Keywords1目的

我院从2008年开始应用预约挂号系统，此系统能够通过手机短信的方式通知患者各种信息，包括预约确认通知、专家请假消息等。随着可预约号别的增加，预约的人数越来越多，短信的发送量也大大增加。最初设计的预约挂号系统采用了比较简单的短信操作方式，存在发送速度比较慢、失败率比较高的问题，因此，需要改变这一现状，以提升服务质量。

appointmentregistration;SMS;SMSplatform;shareddatabase

上述原因造成了目前短信发送速度慢、失败率高的现状，有时点击数十次预约按钮仍没有成功发送短信，这必然给用户带来厌烦和怀疑情绪，影响医

图1

原预约挂号系统的短信发送方式

预约挂号系统

短信设备

院的服务承诺。另一方面，电话预约的工作人员也需要等待、

现状

我院预约挂号系统中需要发送短信的时刻有3个：（1）网

确认短信发送成功，增加了与患者的通话时间和次数，降低了工作效率。

此外，随着业务量的增大，需要对短信发送情况进行统计，目前的直接连接方式无法保存发送记录，无法进行相关数据的统计。

络预约时，无医疗卡用户注册后通过手机短信获取注册号；（2）网络或电话预约成功后，发送预约提示信息，包括患者、时间、号别、取号事项等信息；（3）专家请假信息。

网络预约和电话预约采用的是B/S结构，允许多个用户从同一个预约入口进入并同时进行操作，因此必然会出现同时要求发送短信的情况。此外，由于信号原因，发送到某些手机号码花费的时间较长，使得下一个发送请求只能等待。我们目前的短信设备是一台短信猫[1]，只能串行发送短信，如果多个进程同时发出请求，可能造成设备死机。

当前的预约系统采取了直接操纵短信设备的方法（见图

3解决办法

目前较好的解决办法是增加一个短信服务平台[2-4]，专门

负责短信的发送、接收，而应用程序只与此平台接口，不再直接操纵短信设备（见图2）。

手机

预约挂号系统

短信服务平台

短信设备

1），每当有发送请求时就直接通过驱动程序调用短信发送进

程。这种方式在短信量不大的情况下完全可以应付，但是随着大范围放开了专家号的可预约数量，特别是开展电话预约服务以来，预约量急速攀升，短信发送量大幅增加，这种直接连接的方式无法满足快速发送短信的需求。

收稿日期：2009-04-27修回日期：2009-06-20

作者简介：季磊（1982-），男，河南信阳人，硕士，工程师，主要从事计算机应用方面的工作，Email：jilei_nudt@163.com。