20130415-036 全预约挂号系统的设计与应用

全预约挂号系统的设计与应用

谢新鹏 刘一强

①广州市南方医科大学南方医院信息科，510515，广东广州

摘 要 目的：设计一个安全、高效、便捷的全预约挂号系统，用于提高医院患者的就医满意度。方法：采用全预约挂号服务模式，设计和部署相应的网络架构及其软件系统，并与原有的医院信息系统进行无缝对接，把人工窗口、自助机、医生诊间、网络和电话等多种预约挂号模式统一到同一号源，内网和外网之间采用网闸技术进行安全隔离和数据交换，实行严格的出诊排班制度和预约扣费制度，部署短消息服务系统对预约患者进行提醒和通知。结果：详述了全预约挂号系统的架构和功能，完成了全预约挂号系统的设计和应用，提高了门诊医疗信息的透明度，降低爽约率，进一步优化门诊流程，减少了患者就诊的等待时间，提高患者的就医满意度。结论：全预约挂号系统具备突出的优点和强大的生命力，从“预约优先”到“全预约”，是预约发展的客观进程，也是和谐医院的必然要求。

关键词 全预约挂号 短消息 排班 满意度

1 引言

门诊是医院的重要服务窗口, 具有患者流量大、随机性强、就诊高峰时间集中、就诊环节多、反复排队、多次等候等特点, 其中就医各环节等候时间是影响患者就医满意度因素之

一 。为了缓解“看病难”、“挂号难”等问题，卫生部《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（以下简称《意见》）明确指出，三级医院必须建立和完善预约诊疗平台建设，预约服务已成为大型医院提高服务品质的重要手段之一；同时，随着公立医院改革的不断深入以及医院管理模式的创新变革，原来的挂号模式及其信息系统功能已经很难满足现在门诊管理和发展的需要，特别是在门诊医生出诊管理、现场挂号与预约挂号、门诊就诊信息监控等方面都无法满足新形势的要求；另外，传统的预约挂号模式普遍存在医院门诊医疗信息透明度低、预约挂号爽约率高、无法实时付费预约、挂号二次排队收取挂号费、缺乏统一的架构设计等问题。为此，我们开发了全预约挂号系统，有效解决了以上问题，提高了患者的就医满意度。

2 系统架构与功能

全预约挂号系统采用C/S和B/S相结合的架构，如图1所示。人工窗口、自助机和诊间预约系统采用C/S架构，网络和电话预约系统采用B/S架构。对于C/S架构的系统，客户端直接连接到我院信息系统的数据库服务器（采用Oracle10g）上进行相关数据的交换和通讯，采用PowerBuilder 9.0作为开发工具；对于采用B/S架构的系统，用户工作界面是通过浏览器来实现的，Web 服务器的运行环境包括：Windows Server 2003以上的操作系统、数据库oracle客户端、asp.net 运行环境、.net framework3.5以上、IIS6 以上、浏览器 IE6以上（推荐使用 IE7）。客户端只需浏览器就可访问管理，浏览器通过HTTP协议与Web服务器交互，在 WEB 服务器部署管理系统，管理系统通过 Oracle 的客户端与微软的ADO连接，从而达到与医院信息系统的数据库服务器交互数据。

由于需要进行内外网之间的数据交互，我们利用了网闸技术的优势，使内外网的数据必[1]①①