海证期货有限公司客户投诉管理办法

海证期货有限公司客户投诉管理办法

海证期货有限公司客户投诉管理办法

第一章 总 则

第一条 为了进一步规范海证期货有限公司(以下简称公司)

客户投诉管理，明确公司客户投诉处理的程序及要求，确保及时、有效处理客户投诉，快速、有序应当对客户投诉处理中发生的重大突发事件，促进公司客户服务水平和质量的提高，制定本办法。

第二条 本办法适用范围包括客户对公司交易系统、客户服

务、业务处理以及期货中间介绍业务等各方面的投诉。

第三条 公司实行统一受理、分别处理、统一反馈、专门监督的客户投诉管理体系。

（一）公司总部设立客户投诉接待处理部门、岗位，公布客

户投诉热线号码，统一受理、反馈客户各类投诉事项；

（二）公司根据客户投诉实际情况，由公司总部各部门及营

业部在各自权限范围内处理相关客户投诉；

（三）公司设立客户投诉监督管理部门、岗位，公布客户投

诉监督热线号码，统一受理、反馈客户各类投诉监督事项。

第四条 客户投诉类型

（一）按事由分为代理业务投诉和服务态度投诉；

（二）按紧急程度分为一般投诉和重大投诉；

（三）按投诉接待方式可分为来电投诉、来访投诉和转交投