当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 表格/模板 > 表格类模板 > 优质护理服务质量检查标准及考核细则1、各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整 洁、空气新鲜、温馨适宜。 1、病区清洁 2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。 安静到位 3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员 活动，适合治疗和抢救的需要。 4、家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。 2、入院接待 一声问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次详细的入院介 到位 绍，一张温馨提示卡。 1、在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰 性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘 道歉。 3、服务态度 2、禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。 到位 3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。 4、对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一 点鼓励，多一点帮助。 1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人 三、温馨服务规范化 解决困难。 2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便(如 大小便失禁)的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活 4、舒适服务 起居。 到位 3、各班保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求。 4、各
班提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生 意外。 5、病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。 5、保护隐私 1、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作 到位 2、不谈论病人隐私。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1 —2分；病人出现投诉扣5分
现场查看或询问病人，一项做不到扣1 —2分
现场查看或询问病人，违者扣1—2分 。如因服务态度问题导致病人投诉， 扣5分。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1 —2分；病人出现投诉扣5分
询问病人，做不到扣1—2分；病人出 现投诉扣5分。
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