当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 表格/模板 > 表格类模板 > 优质护理服务质量检查标准及考核细则1、新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主 动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟 内通知医生诊治。 1、迎接病人 2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人 规范 卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医 生诊治。
现场查看或询问新入院病人或急诊入 院病人，倾听接口科室反馈，核实存 在问题；接待病人不及时、抢救物品 准备不齐、交接班不清、未及时通知 医生诊治均扣1分。
2、文明用语 与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务 现场查看或询
问病人，违者扣1—2 规范 用语”,“请”字当先，“谢”不离口。 分；病人出现投诉扣5分 1、着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规 范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。 3、礼仪着装 2、必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大 现场查看或询问病人，违者扣1-2分。 举止行为规范 方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。 二、礼仪服务规范化 3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如 4、称呼病人 现场查看或询问病人，违者扣1—2 “王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名， 规范 分；病人出现投诉扣5分 禁止直呼床号。 征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您 5、征询意见 好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有 现场查看或询问病人，违者扣1—2分； 规范 什么不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定 会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。 协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微笑，护送 病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如 6、送别出院 现场查看或询问病人，违者扣1—2分 注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病 规范 。 人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆， 并将病人送至门口。
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