当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 表格/模板 > 表格类模板 > 优质护理服务质量检查标准及考核细则优质护理服务质量检查标准及考核细则 项目 基本要求 标准
2011.2 考核细则 现场检查或询问病人，未落实扣1-2 分，效果不佳扣1-2分，介绍内容不全 、不及时扣1-2分；护士长未进行床前 自我介绍扣2分。 现 场检查或询问病人，未落实扣1-2分； 效果不佳、内容不全各扣1分
1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育 (急诊24小时内),并介绍自我、主管医师、护士长、病 友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办 1、主动介绍 、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。 2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。 3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特 查看相关记录，与病人交谈，健康教 2、主动进行 殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲 育未落实扣1-2分，效果不佳、内容不 健康教育 解注意事项，并指导病人掌握用药知识。 全各扣1分。 1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨 询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责 一、护患沟通规范化 到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立 即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答 未落实首问负责制扣3分；对病人提出 3、主动解答 复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室， 的问题不能给予详细的解答扣1—2 疑问 分；病人出现投诉扣5分。 并负责督促责任科室尽快解决。 2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解 的地方，耐心解释至病人满意。 1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部 分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。 4、主动沟通 2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人 的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
现场检查沟通记录、询问病人，没有 与病人主动沟通扣1-2分，沟通不彻底 造成病人投诉扣5分
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