物流企业管理真题

28.共同配送

29.物流管理

30.物流产业绩效

四、问答题 （每小题5分，共计25分）

31.简述现代物流管理的基本特征

32.简述物流企业流程优化的关键

33.简述物流企业的市场营销过程

34.简述物流管理的任务

35.简述影响物流企业战略选择的因素

五、论述题 （每小题10分，共计20分）

36.试论建立健全物流企业的质量保证体系应做好的工作

37.试论我国目前物流成本管理体系中的主要问题

六、案例题 （本题15分）

A企业专门生产车用柴油机，其客户分为两大类，一类是汽车制造企业，另一类是分布在全国各地的30多个零部件经销商。第一类客户的需求主要是整机（柴油机），因客户订货的计划性较强，且批量大，易于组织物流活动。而第二类客户的需求是保修、维修、更换用的零部件，特点是品种多、型号多、批量小、随机性强，对客户的承诺是接到订单48小时内货物必须出运。公司目前的做法是：仓储业务由仓储服务商B承担，运输业务由运输服务商C承担。针对第二类客户，目前的服务流程大致如下：

A企业的备品科接到客户订单后通知仓储服务商B，由B在48小时内备好货物，并加以包装，再由运输服务商C将货物运送至客户处。近来，A企业发现这种运作方式的弊端越来越明显，客户经常投诉，不是运送时间过长，就是包装破损严重，而破损包装的零部件，经销商很难销售出去。就客户投诉的问题，A企业经常与B和C交涉，但问题得不到解决，原因如下：

A企业与运输商C交涉时获得的反馈意见是，C的车辆按时到达了仓储服务商B的仓库，但B经常没有按时完成发运货物的包装，导致不能按时发车；包装破损严重是因为B包装作业不规范造成的。而与仓储服务商B交涉时获得的反馈意见是，B按时备好了货物，运送不及时的原因是C的车辆不按时到达仓库，或者C在运送途中绕远“干私活”（司机自己承揽的配货业务），而且因在零部件的上面转载“私活”，导致零部件包装破损严重。为了增强自己的核心竞争力，A企业正在酝酿将物流业务整体外包给一家物流企业。

通过这个案例的解读，回答以下问题：

38.与传统运输、仓储服务相比，第三方物流服务模式的特点是什么？（3分）

39.你认为目前A企业物流运作方式有哪些弊端？（6分）

40.你认为A企业应如何解决目前物流运作方面的问题？（6分）