当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 经管营销 > 生产/经营管理 > 物流企业管理研究论文：第三方物流企业利用CRM进行客户管理的探索物流企业管理研究论文：第三方物流企业利用CRM进行客户管理的探索
物流企业管理研究论文：第三方物流企业利用CRM
进行客户管理的探索
[摘要]近几年来,我国经济的快速发展,带动了第三方物流服务的巨大需求,为我国第三方物流企业提供了发展的机会。随着国外一些实力雄厚的大型物流企业的进入以及国内多样化物流企业的兴起,我国的物流企业面临的形式严峻。企业从原来的产品战、价格战转为客户战,以争夺客户为竞争的中心。在这样的形势下,作为第三方物流企业实施客户关系管理便成为企业竞争和发展的有效手段。
[关键词]物流企业 客户关系管理 第三方物流服务
全球经济一体化给我们带来了无数的机遇,也加剧了市场的竞争,给企业的生存带来了挑战,企业之间的竞争从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争,转变为以客户为中心的竞争。客户资源开始成为企业竞争的关键资源和重要的无形资产。企业逐渐认识到客户的重要性,我国多数物流企业正处于向现代物流转型时期,物流企业不同于只针对单一客户的商务企业。物流企业起到了连接上游客户和下游客户的桥梁作用,是介于供货方和购货方之间的第三方,它既要与供货方的客户进行沟通,又要与购货方的客户联系,因此物流企业是以服务作为第一宗旨。因此,就应该提供高服务质量,利用CRM进行客户关系管理。
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,是为了选择和管理最有价值的客户关系的一种商业战略。CRM的核心思
河南科技学院新科学院 本科生毕业论文(设计)开题报告题目名称:第三方物流企业的...近年来,客户关系管理理论越来越受到各行业各企业的重视,怎样把 CRM 应用到企业 ...
第三方物流企业客户关系管理研究(1)_企业管理_经管营销_专业资料。苏州大学 硕士学位论文 第三方物流企业客户关系管理研究 姓名:张海英 申请学位级别:硕士 专业:...
陕西服装工程学院 2012 届学生毕业论文 题目:第三方物流企业的客户关系管理研究 ...本文对客户关 系管理定义如下: 客户关系管理(CRM)是企业总体战略的一种,它...
为客户提供优质、高效的服务,提高物流企业的整体竞争力,已经成为物流企业领导者...第三方物流客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是第三方物流企业...
第三方物流企业客户关系管理研究_管理学_高等教育_...企业的领导层对先进的科学管理方法(如CRM )缺 乏... 物流客户关系管理论文企... 5页 免费 第三方...
论文从我国第三方物流企业的 211170) 二、客户关系管理在第三方物流企业中的应用价值 随着2005年底我国物流市场的对外开放,物流行业的竞争开 始加剧,并且逐步从...
本文将通过对物流企业实施客户关系管理的意义分析, 第三方物流企业实施 CRM 的现状及问题分析和客户关系管理的需求分析提出第三方物流企业实施客 户关系管理系统的...
物流客户关系管理论文企业... 5页 免费 第三方物流企业客户关系管... 61页...式向以客户为中心的模式的转移;其次,CRM 的出现还表明了企业管理的视角从“...
第三方物流是指由供方和需方以外的物流企业提供物流...[期刊论文]-同济大学学报(社会科学版) 2005(04) ...张贺 第三方物流企业利用CRM进行客户管理的探索[...
热门文档