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服 务 公 约
本公约是对全体员工的工作态度、敬业精神、职业素质的最基本要求。履行公约是全体员工的最低标准，也是最高标准。
一、服务原则：
客户的需求就是我们的服务目标。我们用心服务。我们提供高质量的跟踪服务。我们的服务理念：顾客至上，信誉第一。
二、服务规范：
1、 尊重客户，周到热情，按照客户要求详细记录，注重细节服务；
2、 首问负责，决不推诿。本职范围，当场解决。涉及其它，及时传递，协助解决；
3、 困难问题，责任不推，不急不躁，及时汇报，提出建议。
4、 办理业务要快速，要想着为客户节省时间。
三、行为规范：
1、钻研业务，团结协作，公道正派，精神饱满；
2、精通业务，运用自如，高效有序，争创一流；
3、认真负责，改革创新，忠于职守，接受监督。
四、举止规范：
1、工装整洁，仪表庄重，举止大方；
2、礼貌待客，谈吐文雅亲切；
3、客户登门，要起立、要问好、要让座、要请茶、要相送；
4、登门服务有礼有节，不接受用户馈赠、吃请；
5、上班时间不大声喧哗，嬉闹。
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