终端零售宝典(话术系列)二

话术系列

11、你们品牌的裤型不好看，面料会褪色，易旧、不挺拔，根本体现不出价值感，还是某某品牌好。

错误应答：我们的裤型不错误应答的！

错误应答：您先挑看看有没有喜欢的！

错误应答：裤子穿久了都会有一点变形的！

错误应答：我们的裤型与某某的差不多呀！

错误应答：我们的质量比他们的好！

错误应答：我了解过他们品牌，不可能！

正确对答：呵呵！其实我们这里裤子的款式很多，我来帮找几件给您试试看，您一般都喜欢穿什么样的裤型呢？

正确对答：其实不管是什么面料，只要穿久了都会有一点褪色或是显旧，所以一般裤子都是二三年就会做一次淘汰（轻描淡写地带过，淡化处理），至于裤型，我们这儿有几款顾客比较喜欢的裤型，您喜欢什么样的裤型呢？我来帮您选一下！

正确对答：您觉得差异是在哪里呢？我会把您的意见反映给公司！

噢！原来如此！是这样的……（解释差异的原因）

噢！原来如此！其实我们有几款的裤型都是符合您刚刚说的条件，这边请，我来帮您介绍！

12、你们的衣服不是纯棉的，不好。

错误应答：我们这跟纯棉的一样舒服！

错误应答：这虽然不是纯棉的，可是一样很透气的！

错误应答：那您可以看一下我们纯棉的产品！

错误应答：纯棉的容易缩水，也不好打理，容易皱！

错误应答：看每个客户习惯！我就不是很喜欢纯棉的！

错误应答：我们这比纯棉的面料好！

正确对答：是的！我们这面料是含××%的纯棉成分，所以虽然不是纯棉的，但是透气性还是很好的，再加上我们的面料含有……的成分，所以也不会有一般纯棉缩水或是容易皱的毛病！反而穿起来更方便！

正确对答：是的！一般客户喜欢纯棉的原因是因为纯棉的面料比较透气和吸汗，所以我们在面料上也加入了××%的纯棉成分，因此穿起来是一样的舒适，这一点您不用担心！而且我们

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