售后客服:
1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批;
2.负责对售后服务人员进行监督和评审;
3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;
4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;
5.负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量;
6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;
7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报;
8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作;
9.完成上级领导临时交办的工作。 10、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服

务或销售目的;
11、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;
有关售后的案例分析:
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