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有效的谈话技能训练

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有效的谈话技能训练

目的

一、分析目前管理者在工作中谈话的类型和状况 二、培养运用结构性谈话技能达成工作目标 三、提高运用结构性的谈话技能

你在谈话中如何运用谈话技能

要使工作有效地达成目标,我们需要收集信息,揭示事务的本质。获取的信息形式很多,例如: 1. 多事;

2. 主张和看法; 3. 设想和建议等。

虽然我们可以从我们自己的工作中获得大量信息,但是我们也不得不经常去寻找信息。我们寻找信息的主要方式之一,就是提问。提问的方式包括文字形式的、电话形式的和面对面的方式。有时我们需要向个人提问,也有时需要面对一个群体。

不论我们的对象是一个人还是一组人,不论我们的提问是文字的、电话的还是面对面的,也不论我们询问的内容是实事、观点、还是建议,我们都要提高结构性的提问技巧,这会使我们的工作更有效。 这个练习的目的,就是为帮助你提高你的提问技巧,请独立地完成以下练习:

1. 在表的第一栏中,列出你的主要提问对象(个人或群体)。

2. 在第二栏中,于每个人或群体的后面列出所取得信息的类型。也就是说,你所征询的是实事、观点、还是建议。

3. 在第三栏中,根据对你工作的重要性程度排序,最重要的是1,其次是2,依次类推。

4. 最后考虑提问和信息获取的可靠程度及困难程度,并排序。最困难的排在第一位,标上1,其他依次类推。

分析表

有效的谈话技能训练

结构性提问

一、 一个有效的管理者 一个被告知的管理者 二、信息

第1页

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