国内药店药学服务的专家访谈分析

医药导报#((*年)月第#)卷第)期 )<$

国内药店药学服务的专家访谈分析

#

方!宇"，，黄泰康$，杨世民#，侯鸿军%，曹!莉&，连!玮#，田!云#

（"’沈阳药科大学现代社会药学研究中心，""((")；#’西安交通大学医学院药学系药事管理教研室，*"(()"；$’国家食品药品监督管理局，北京!"((+"(；%’陕西省食品药品监督管理局，西安!*"(()"；&’陕西省执业药师协会，西安!*"(()"）

［摘!要］!探讨药店药学服务（,-./0.123451.61./2）的现状、障碍性因素、对策措施和发展前景。采用专家访谈法进行定性研究，对专家意见进行编码归类。*&7（"&8#(）的专家完成定性访谈研究。国内药店药学服务尚处于起步阶段，政策、人员、企业以及观念等众多因素制约着药店药学服务的普及和深入开展，须尽快完善法规，深入推行《优良药房工作规范》（9::），提升药学服务软硬件条件，提高药师自身素质，增加公众对药学服务的认识等。建立符合中国国情的药学服务体系仍需长期努力。

［关键词］!药店；药学服务；专家访谈；影响因素

［中图分类号］!;<&#!!!［文献标识码］!=!!!［文章编号］!"((%>(*+"（#((*）()>()<$>(#

!!药学服务（,-./0.123451.61./2，:=）是提供与药品使用有关的各种服务的一种现代化药房工作模式，是以患者或消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务。包括提供药品、提供信息。目的是保证药品使用的安全有效，从而促进患者或消费者

［"］

健康水平和生活质量的提高。随着《优良药房工作规范》

取哪些措施；请您简单描述一下我国药店药学服务的$最后，发展前景。

!’$"数据收集"采用邮寄问卷的形式请专家作答，附粘贴足额邮票的回邮信封一个，限定#周时间请专家寄回；#周未见寄回者，再发同样内容的信件一份，限定#周寄回。个别问卷直接交由专家回答后当即回收。

!’%"数据分析方法"检查回收的问卷，剔除无效问卷，将专家观点归类编码，归纳共识，同时关注个别观点。#"结果"

#’!"受访专家基本情况"

共发出访谈问卷#(份，回收")份，

"份问卷因回答不完全予以剔除，得到有效问卷"&份，有效回收率*&7。受访的"&名专家分为%类，包括药品经营企业的经理、部门主管，高校药学专家，“三甲”医院药剂科主任，国家和省级药品监督管理部门评审专家和官员等，所选专家均为高级职称或任所在单位领导，具有较高的学术造诣和实践经验，有较强的代表性和权威性。

#’#"访谈结果"针对我国药店实施药学服务的现状这一问题，专家的意见集中为：!药店的药学服务还处于起步阶段，"药学服务水平较低，#药学服务深度不够，$药学服务未受到足够重视，%药店片面追求经济利益，&药店竞争还停留在价格战上。

由访谈结果可看出，专家一致认为我国药店药学服务总体处于较低层次。这表明虽然药学服务已经成为了药店服务的热点话题，但是由于社会、企业重视不足，也没有相应的法规予以规范；同时在药店工作的药师整体素质不高，且相应知识也尚显不足；同时药师也并未从其工作当中获得应有的回报，使得药师投身于药学服务的积极性不高，更无法为消费者提供优质的药学服务。个别专家认为目前在中国药店提倡药学服务属于脱离实际的花架子，还有专家认为药学服务更适于在医院药房中推行。

针对国内药店实施药学服务的主要障碍这一问题，笔者将受访专家的意见归纳为人员、政策、企业和观念%个方面。!

（9::）的实施，国内越来越多的药店认可和接受了药学服务，并将其作为提升企业竞争力的重要手段。但由于国内药学服务相关的法律法规不完善、药店开展药学服务的软硬件条件欠缺、企业对药学服务的重视程度不够、药师数量和质量的局限、公众对药师和药学服务的评价不高等，药店药学服务的开展受

［#］到很大制约。国内药店药学服务的研究大多探讨药学服务

的现状、存在的问题、相关对策，带有较大的主观性，所得结果

［$］科学性不够。经文献查询，国内有关药店药学服务专家访谈

研究的文献笔者未见报道，现采用专家访谈法，分析我国药店实施药学服务的现状、主要障碍、采取的措施和发展前景，以加深对该问题的认识。!"方法"

!’!"研究对象"专家访谈对象的代表性和权威性决定访谈结果是否真实和科学。因此，本研究从%类单位选取专家，分别是药品零售企业、高等院校、医院和药品监督管理部门（协

［%］会）；要求其一般具有高级职称或担任单位中层以上领导职

务，熟悉药学服务理论和实践，是本领域中有一定影响的药学专家。

!’#"专家访谈问卷设计"问卷由卷前说明和开放式问题构成。先设计预试问卷，请两名从事药店药学服务工作的药师试答，根据回答结果及建议修正部分用语，确定正式问卷。开放式问题共%个，分别为：请您用一、二句话评价一下我!首先，国药店实施药学服务的现状；"您认为国内药店实施药学服务的主要障碍是什么；#您认为推动国内药店药学服务工作应采

［收稿日期］!#(()>(<>""!!!［修回日期］!#(()>"#>"$

［作者简介］!方!宇（"<**?），男，湖南岳阳人，讲师，博士，研究方向为药事管理。电话：(#<?+#)&&"$#，@>0.56：AB)#&)C")$’1D0。