我国旅游电子商务的发展及其关键制约因素分析

旅行社电子商务

快捷地完成相应的业务处理。其次，是利用网络技术发展旅游电子商务，与国际接轨。我们认为，利用金旅工程可以最大限度地发挥技术的优势，整合国内外旅游信息资源。根据国家旅游局的计划。金旅工程将提供一个全球范围的电子商务运作平台，因此，向各旅游企业提供全球范围内的客房预定系统、机票分销系统、旅游目的地系统以及完善的旅游产品交易系统都应该成为金旅工程的重要内容，这些功能的逐步完善将为国内旅游企业尤其是中小旅游企业提供参与旅游电子商务的机会和平台，同时也为国外的旅游企业进入中国市场发展电子商务提供相应标准的数据接口。

（－－）在现有网民的数量和层次基础上，设计开发适合的旅游产品，做好旅游市场细分和旅游网站的建设工作

旅游市场细分就是在对旅游市场进行市场调查的基础上，依据旅游者在需求、欲望、行为、习惯等方面的差异性，把旅游市场整体划分成若干个旅游者群的市场分类过程（宋刚等，１９９９）；在每一个细分市场内部还可以再进行进一步细分（谢彦君，２００４）。

根据我国现有网民中青年人比较多，文化水平和经济水平都不是特别高的实际情况，旅游企业在设计旅游产品时，应该多动脑筋，根据这些网民的特点，开发适合的旅游产品，并借助于网络开展丰富多彩的营销活动，吸引网民，增加点击率，逐步提高旅游产品的预订率。

如前所述，２４岁以下的网民大约占网民总人数的５０％，而这些网民中，以学生居多。根据我国的独生子女政策可以大致推论。这些人中大部分为独生子女，在家中具有一定的话语权，虽然自身的经济水平有限，但限于其特殊地位，对于家里的旅游决策往往会产生相当强的影响。因此，对于１８岁以下的青少年设计开发适合独生子女群体的旅游产品将会吸引两、三倍甚至更多的旅游客户。

对于１８—２４岁的另一个青年人群体，因为他们年龄的缘故，大多数人更倾向于选择和同伴一起出游。因此，在双休日、节假日以及寒暑假等阶段，根据时间长短，设计开发一些集探险、娱

万　

方数据乐、求新求异为一体的旅游项目，相信对电子交易行为的监管更是几乎处在空也会吸引这部分以大学生为主体的白状态。因此，须进一步完善相关的法群体。

律法规，加强法律的监管力度，使旅游再有。旅游市场上还有一个不容忽各方均能甄别对方的身份和信用等级、视的群体，即老年人群体，他们虽然上规范网上交易合同文本、确认电子签网的时间不多，但其特点是上网的目的名，保障在线交易的安全。

性非常强。这些老年人时间充足。经济网上交易数量少的另外一个原因可上大多也比较宽裕，因此旅游企业在设能和中国人的性格特点和消费心理有计旅游产品时应该充分考虑到这些老龄关。目前已有多间金融机构和旅游企业朋友的需求，旅游网站在设计相应的网联合，推出了便于进行网上交易的多种页时，也要考虑到老年人的特点，在网形式，如信用卡、借记卡、国际卡，以页的结构、颜色、字体、信息内容等方及电子支付服务如智能卡、电子现金、面精雕细琢，使老年人只要浏览便产生电子钱包、电子支票等等，但由于中国订购旅游产品的欲望，进而将这些老年人的性格特点相对比较保守，信用消费人培养成为忠诚客户，用他们的口碑传的观念比较淡薄，使得国人的信用卡拥播带动更多的老年朋友投入到旅游电子有量还处于一个比较低的水平，利用电商务的行列中来。

子支付方式的更是为数不多。相信所有（三）进一步完善相关的法律法这一切均会随着相关法律法规的不断健规，从道德和技术两个层面人手，解决全，以及中国消费者自身观念的不断改旅游电子商务发展中存在的信用问题

变而逐渐得到解决。

虽然许多消费者已经意识到旅游产（四）完善客户关系管理，提高客品在线交易的便捷性，但限于相关的法户的满意度和忠诚度，培养忠诚客户

律法规还不够完善、旅游者对网上支付旅游企业从本质上说是服务公司，系统的安全性还不够信任以及中国人特其服务的对象就是我们所关注的客户，有的性格特点和消费习惯，这种网上交而对客户的关注无论怎样都不为过。思易及结算的方式在国内尚不普及。

科公司首席执行官约翰 钱伯斯（Ｊｏｈｎ为了最大限度地减少旅游电子商务Ｃｈａｍｂｅｒｓ）先生曾下令在每一位思科员领域存在的宣传内容与实际不符、用户的信息网上泄漏以及各种类型的交易欺工的铭牌上标上这样一句话：

“为客户

诈，来保护消费者的合法权益，使广大的成功而努力”。阿里巴巴创始人和首消费者放心大胆地进行网上旅游产品的席执行官马云说“如果你坚持关注你的订购和在线交易，我们认为，在旅游电会员，那么你的成功将是长期的”（沃子商务的全过程均应有相应的法律法规伦 麦克法兰、理查德 诺兰、陈国青，对旅游的各方进行规范，同时从道德层２００３）。从实际情况看。思科和阿里巴面和技术层面对旅游各方进行约束，逐巴的成功验证了两位老总的论断。

步提高我国旅游各方的社会信用。

旅游是人们追求物质享受和精神享截至目前，我国在全国范围内出台

受的活动，因此，人们往往希望从旅游的电子商务法律仅有一部——《电子签

计划的一开始就得到旅游企业的贴心服名法》，除此以外，广东等少数地方出务。在旅游计划尚处于雏形时。对很多台了《电子交易条例》。根据七海市人人来说，浏览旅游网站既是过程同时也民代表大会常务委员会公告第５号，是结果。因此，旅游企业如果能充分利《上海市促进电子商务发展规定》已由用客户关系管理系统，深入了解和研究上海市第十三届人民代表大会常务委员客户的需求，根据客户访问的旅游网站会第七次会议于２００８年１１月２６日通以及偏好，对顾客的浏览行为和购买行过，并自２００９年３月１日起施行（上海为进行追踪分析，有针对性地设计开发市人民代表大会常务委员会，２００９）。新的旅游线路、产品以及网站的呈现方这些对我国电子商务的发展都将发挥积式，向客户提供新型的、不同层次的个极的促进作用。但从电子商务整个行业性化服务，并对客户的旅游活动提供相

来讲，这样的监管力度显然远远不够，

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产业对策研究