我国旅游电子商务的发展及其关键制约因素分析

旅行社电子商务

面反映出目前我国的网民受教育程度还的利润（魏中龙，１９９８）。旅游企业亦不高，经济水平还相对比较低，这对于是如此，忠诚的旅游消费者会成为旅游以“吃、住、行、游、购、娱”为元素企业竞争强有力的核心优势，其带给企的旅游而言，我国网民无论是从物质层业的收益也是显而易见的。

面的要求还是从精神文化方面的享受都旅游企业发展电子商务，为其深人

缺乏足够的经济和文化支撑，这也形成研究顾客的购买行为、喜好、习惯、倾

了我国旅游电子商务发展的瓶颈。

向的旅游目的地等提供了更多的机会和产业对策研究

（三）在线交易的制约

可能，也为客观地、系统地测鼍顾客满在线交易有两个先决条件：第一，意程度，了解顾客的需求和期望，并针网站能够提供在线支付的功能；第二，对测量结果采取措施，重新设计旅游产网民具有网上支付的条件，这一条件包品，改进旅游企业的服务质量等提供了括物质准备、心理准备等等。

新的途径。但遗憾的是，很多旅游企业据前所述，我困旅游网站中能够提在这方面做得远远不够。很多旅游企业供完善的在线支付的功能尚不普及，并关注的重点仍然在利润而非顾客，这就非所有的旅游网站或旅游企业能够实现使得他们在设计旅游产品时只顾眼前利网上信用卡的鉴别和划拨，智能卡益，忽视了长远目标，对顾客的满意度（ＩＣ）、电子现金（Ｅ—Ｃａｓｈ）、电子钱包不做深入的了解和分析，更没有精力或（Ｅ—Ｐｕｒｓｅ）、电子支票（Ｅ—Ｃｈｅｃｋ）等电子支兴趣对顾客的第一手资料及其他反馈信付方式在现阶段网络的应用中只占极小息进行深层次的研究和挖掘，并以此来的比例。随着困际旅游（外汇）收入的推进产品和服务，满足甚至超越顺客的逐年增加，外国游客日益增多的在线交需求和期望，进而培养出大批忠诚的客易的需求与我国旅游网站所能提供的服户。深层次客户信息挖掘和利用的缺务尚不匹配，这些都制约了旅游电子商乏，不仅影响了旅游电子商务规模的进务的发展。

一步扩大，而且会使旅游企业失去一批另一方面，从网民角度来看，在受忠诚客户影响的潜在的旅游产品消费２００８年６月和２００７年１２月网络应用使者，这对旅游企业而言无疑是一个重大用率排名变化方面，网络购物都排在第的损失。

ｌＯ位，相对位置没有变化，但２００８年（五）社会信用问题的影响增长了大约３个百分点；网上支付同比旅游产品的特点之一是异地消费，提前了一位，增长约６．７％，这些数据因此其产品质量的优劣、服务水平的高反映出２００８年我国在网上购物及网上低、对旅游者精神层面的愉悦等等均须支付方面的发展。我们可以推论，此处消费完成后才能评价，这就使得社会信的网上购物包括了对旅游产品的购买，用『廿】题成为了旅游电子商务发展中的一网上支付也包含了在购买旅游产品时的个非常突出的问题。

在线交易。但２２．５％的在线支付比例仍根据第２２次中国互联网络发展状显太低，如果再仔细分析网上支付的金况统计报告，对互联网绝对不信任和绝额、商品种类等等，会发现网上在线支对信任的网民数量相当，人数不多，大付旅游产品无论从次数上还是从金额上部分网民倾向于认为网络内容可信度一都还只占极小的份额。大多数网民仍然般，但对于网上交易的安全性信任程度采取上网查询旅游资料，部分网民进行不高，以满分为５分计，其平均得分低网卜预订，但多数人仍倾向于在网下和于３分。这从一个侧面反映出在互联网旅游企业进行面对面的交易及结算，旅诚信方面尚有很多丁作要做，同时也表游电子商务还只发生在表层，很少涉及明目前我们离真正的旅游电子商务而言到其核心环节。

还有很大的差距。

（四）缺乏深层次的客户信息挖掘从本质上讲，一个旅游网站提供的１８９７年，意大利经济学家帕雷托信息和服务的叮信度问题，直接关系到（Ｖｉｌｆｒｅｄｏｐａｒｅｔｏ，１８４８—１９２３）提出了一个该旅游网站和相关旅游企业的信用问定律，称为帕雷托定律。根据该定律，

题，甚至其生存问题。如果一个旅游网企业中２０％的忠诚顾客带给了企业８０％

站提供的信息是虚假的、对顾客承诺的

万　

方数据事情不能兑现、顾客的个人信息不能保密、旅游产品的质量得不到保证，那么还能期望谁来访问这个网站呢？毕竟，对网站信息的信任或基本信任是访问一个网站的基础，对没有任何可信度而言的网站的访问是没有意义的。

另一方面，信用问题还存在于旅游消费者这边，旅游企业同样希望自己的顾客是具有良好的信誉的。对旅游企业来说，旅游消费者的身份是否属实、有无支付能力、是否存在恶意预订行为、有无关于信用方面的不良记录等等，都是他们事先应该考虑的，以便一旦出现问题能够快速拿出解决方案。

还需说明的是，诚信问题不仅是旅游企业和旅游消费者面临的一个关键问题，同时也是一个社会各界所共同关注的问题，这一问题的解决有赖于社会各界的共同努力。

四、解决问题的对策和建议

针对上面提出的有关旅游电子商务发展的５个制约因素，我们从下面几个方面给出解决问题的对策和建议。

（一）在现有技术水平条件下，积极挖掘新的潜力，充分发挥金旅工程的重要作用

我们知道，技术的发展是要遵循一定规律的，由于受各种因素的制约，有些技术我们和国际先进水平相比还有一定的差距，因此，就现阶段而言，我们不仅要下大气力研究开发新的技术，更重要的是在现有技术水平的条件下，积极挖掘新的潜力。

根据旅游业发展的需要和我国旅游企业的实际情况，我们认为。旅游部门重点建设的金旅工程应该成为各旅游企业共享的平台。金旅工程有两个基本的组成要素，首先是政府旅游管理电子化，即利用现代化技术手段管理旅游业。旅游业因为自身的特点，正在日益发展壮大，旅行社、旅游饭店、旅游从业人员、出、入境游和国内游人数等每年都在不断增加，与之相应的管理工作也日趋复杂。只有利用现代化的技术手段作为工具才能实现快速、有效的管理，使旅游业内部统一行业标准、交易规范以及各类要求和规则，并能够准确